课程大纲-王雷军老师--冲突管理与有效沟通.docVIP

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2019-07-02 发布于未知
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冲突管理与有效沟通讲师：王雷军课程背景员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！课程收益理解造成冲突的根源掌握处理员工关系冲突四步法掌握化解冲突的实战技巧掌握有效沟通实战技能课程对象部门经理、主管、后备管理人员课程时间 2天第一单元：造成冲突根源分析员工冲突根源冲突对员工关系的影响上下沟通团队冲突员工与员工冲突员工期望公平感员工关系“事要成，人要爽” 第二单元：员工关系冲突处理6要点上级与下属冲突处理方法员工之间冲突处理方法小团体冲突处理方法个性化处理方法团队之间的人际关系处理方法第三单元：处理员工关系冲突四步法获取事实权衡决策采取行动检查结果第四单元：沟通五项黄金则法法则之一尊重法则之二准备法则之三顷听法则之四提问法则之五表达第五单元：如何才能有效沟通诚信宽容沟通心态领导者表达技巧双向互应交流响应语言体态有效配合因人而异进行沟通第六单元：沟通交流中的情绪控制控制自己的情绪影响他人的情绪控制情绪的工具有效应用第七单元：与上司沟通请示汇报游说说话与上司关系的处理上司相处禁忌与上司沟通的二大方法与上司沟通的四大技巧第八单元：与下属沟通分配任务绩效激励处理抱怨增进感情与下属沟通的三大方法与下属沟通的七大技巧第九单元：与平级沟通展示自己赢得信任获得支持与平级沟通的三大方法与平级沟通的四大技巧