客戶滿意度調查管理程序017（工厂类文件）.docVIP

XXX电子有限公司 文件发放/更改审批表 DOCUMENT ISSUE/CHANGE APPROVAL SHEET 文件状态 DOC. STATUS 客户满意度调查管理程序YP-017 客户满意度调查管理程序 YP-017 TITLE： 文件编号： REF.： B0 B0 ISS： 文件更改履历性质及项号（DOCUMENT AMENDMENT HISTORY） 修订 REV. 更改性质及项号 NATURE OF CHANGE AND SECTION NO. 制订人 INITIATOR 生效日期 EFF.DATE 1 2 第一版 第二版 2002/10/05 2003/12/25 审批（制订人应用“（√）”指出此文件的审批单位） APPROVAL（INITATOR TO INDICATE“（√）”ON WHOM POSSESS（ES）APPROVAL AUTHORITY OF THIS DOCUMENT） 审批人 修订（1） 修订（2） 修订（3） 修订（4） 修订（5） 品保部 ( √ ) 制造部 ( √ ) 工程部 ( √ ) 企划部 ( √ ) 行政部 ( √ ) 管理代表 ( √ ) 经理 ( √ ) 电 子 有 限 公 司 客户满意度调查管理程序B 客户满意度调查管理程序 B0 TITLE: 版本-修订 ISS.- REV 文件状态 DOC. STATUS YP-01711 YP-017 1 1 111111 REF: 页数 PAGE: OF 1.0 目的 藉由调查客户对于本公司产品品质.交期及服务满意程度，根据客户所回馈之市场讯息，提升公司产品品质，合理化公司作业程序，改善公司形象。 2.0 范围 凡与公司有直接往来之客户。 3.0 权责 3.1 企划部业务员 3.1.1 公司客户满意度之调查与分析回馈处理单位。 3.2 所有单位 3.2.1 负责客户抱怨满意度中相关缺失之改进工作。 4.0 作业内容 客户服务作业程序 4.1.1业务单位接到客户口头或书面等方式之投诉后,应及时将投诉内容登记在《客户投诉处理单》上,书面方式则将客户抱怨单直接转交品保部进行原因分析,由责任单位拟出改善措施及再现性预防措施,经经理批准后,传真至客户并追溯效果确认。 4.1.2有关客户退货之处理,参照《不合格品管制程序》处理。 客户满意度调查 4.2.1 业务应于每年十二月针对本年度与本公司有密切往来之客户(不限金额或数量)，以书面方式发送《客户满意度调查表》请客户填写后回传本公司，业务应搜集客户之相关意见后将分析结果填写《客户满意度调查表》。 4.2.2 品管应协助业务针对客户反应之相关问题进行分析，若客户反应之相关问题经分析确有改善之空间时，应填写相关之纠正及预防措施，列入追踪。 5.0 相关记录： 客户满意度调查表 客户投诉处理单