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金牌培训、马到成功 礼仪、职业素养培训导师 ----马金培老师 课程大纲 课程大纲 社交礼仪 课程收益： 社交礼仪课程是帮助商界人士掌握在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范，令参课学员在商务交往中，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为商务交往的成功者，从而赢得朋友，为自身及企业树立良好的商务形象。 课时安排：6课时（壹天） 授课对象： 公司高层管理人员、经理、高级职员 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员、公关、商务接待、办公室主任、秘书 任何对礼仪、接待有兴趣者 课程大纲： 一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。 二、社交礼仪概述 （一）社交礼仪的含义 （二）社交礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能 三、社交礼仪 （一）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪 6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 (二)自我介绍 （三）他人介绍 （四）为他人介绍 （五）集体介绍 （六）称呼得体 （七）握手传情 （八）交换名片 （九）敬语恰当 （十）鞠躬意重 （十一）致意礼的表达 四、商务邀约礼仪 （一）书面邀约 （二）口头邀约 （三）应邀与婉拒 （四）怎样写回帖 五、商务拜访礼仪 （一）拜访客户的时机 （二）拜访客户 （三）邀请客户用餐 （四）私人拜访 （五）问候与探望 课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！