课程大纲-企业EAP-员工关系管理.docVIP

【课程背景】　　EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业员工帮助计划的简称。是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员识别员工所关心的问题，并且予以解决，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。　　EAP的服务内容涉及压力管理、人际关系、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、工作环境、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、工作中的公平感等各个方面。由于它通过全面帮助员工解决个人问题，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。　　有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，除了跨国公司，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、富士施乐、湘潭钢铁等许多国内知名大企业都实施了EAP。 【课程目标】　　在诸多企业的调查研究发现，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理问题，对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、减少客户投诉和赔偿投诉、减少缺勤率，降低离职等多方面。其中压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。 【课程内容】 1、压力管理： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。 2、情绪管理： 了解什么是情绪，情绪是如何产生的，从而更有效的管理我们的情绪；正确掌握每日检查法和各种减压技巧；学习自我情绪管理的方法 3、DISC性格分析： 全面了解人的性格优势和弱势，制定切实可行的个人发展策略。深入理解团队管理和沟通的有效方法，制定有效的团队发展策略。 4、有效沟通： 学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的。主动倾听并坦率地与他人交流，增加成员间的信任度。突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果 5、自我管理 学会如何更好的管理自己的时间，了解自己使用时间的现状，改变传统时间管理观念，形成以终为始，优先管理的工作管理观念。 6、员工关系与绩效提升 帮助企业管理人员明确自身定位，从沟通、改善、激励等方面让管理人员真正走进员工的内心，在员工管理这块做到合情、合理、合法！从而有效提高企业工作绩效。 7、可帮助企业量身设计相应的培训课程。