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课程名称：营销商务礼仪与职业形象塑造 课程讲师： 高竞 课程课时：1天 简单描述（课程效果）： 如何掌握商务礼仪应用技巧、何掌握职业形象塑造技巧。 适合行业： 行业不限 适用范围：销售经理、主管、员工等 课程大纲： 一、商务礼仪的基本理念及特征 二、办公室礼仪的涵义与作用 办公室礼仪的涵义 办公室礼仪的基本要素 如何摆放办公室的个人物品 三、言谈举止和注意事项 参与、赞扬、拒绝、说服的技巧 聆听的艺术 言谈的禁忌 四、接待与迎送礼仪 会面礼仪（称呼、 问候、介绍、握手、名片礼仪） 接待中常见问题与异议的应对 送行礼仪 电话礼仪 五、销售人员仪容仪态 1、销售人员着装6不准 2、销售人员个人形象6要素 3、头部、面部、手部的修饰 4、坐、立、行走的姿态 5、个人职业形象塑造 六、销售人员形象设计 1、男士西装正装 2、女士套裙套装 3、职场正装“禁忌” 4、着装“TPO”原则 5、服饰与饰物的选用 七、销售活动中的接待与会面礼仪 1、销售拜访前的客户预约 a、事先预约好时间 b、准时赴约 c、迟到或失约要真诚告知客户 2、做好准备工作 a、了解拜访对象个人和公司的资料? b、准备拜访时需要用到的资料及工具 c、拜访计划及目标确定 d、整理服装、仪容 3、电话礼仪 a、陌生电话拜访前的准备 b、在电话销售过程中的4个基本步骤 c、让接电话者注意你 d、电话销售礼仪