高级物流学-物流质量管理跟质量认证(ppt 61页).pptVIP

第十四讲 物流质量管理与质量认证 本章研讨重点 ·现代质量观及物流质量控制方法 ·质量成本管理、TQM构成及分析 ·质量体系认证的内容及在货运、运输型物流企业中的应用 14.1 物流质量综述 14.1.1建立全面的物流质量概念 ⒈ 质量是反映某项产品、活动或过程满足规定与潜在需要能力和特性的总和。 质量是一个可以用性能、规格、使用、安全、经济、服务，以及环境、能源等明确的要求和潜在的需要的概念，是一个动态发展的过程。运用这一概念可以反映物流服务、物流设施乃至物流系统运作过程的质量。 质量管理发展阶段 ⑴质量检验阶段（20世纪40年代以前）。 ⑵统计质量管理阶段（40年代前后到60年代初）。 ⑶全面质量管理阶段（20世纪60年代以后）。 ⒉ 建立物流领域的全面质量 物流系统的服务质量是由附带一定物流设施、设备能力和参与人员的素质能力所体现服务质量，它不是一个纯粹的无形服务质量，而是介于纯产品与纯服务之间的，带有设施设备能力和人员服务能力的综合服务质量，可以更加具体的用物流产品质量、物流工程质量和物流工作质量来表示，称之为物流服务全面质量。 建立物流领域的全面质量 物流产品质量即物流服务质量，是反映物流服务（最终产品）质量水平的质量特性值。 物流工程质量是指企业为保证提供合格物流产品而使用设施、设备、工具等全部手段和条件所达到的质量水平。 物流工作质量是指为了保证物流产品质