贵州省农行个人金融业务绩效管理分析-工商管理专业论文.docxVIP

PAGE PAGE III 4.5.2 评估流程和方法 33 4.5.3 确定绩效评估等级 35 4.6 绩效反馈 35 4.7 绩效评估结果的应用 36 5. 保障措施 37 5.1 健全绩效管理领导机构 37 5.2 完善制度建设 37 5.3 强化绩效管理责任及监督奖惩机制 37 5.4 建立申诉机制 38 5.5 通过信息系统提高考核的透明度 39 6. 结论与展望 40 致 谢 41 主要参考文献 42 附录：攻读硕士学位期间公开发表的论文 44 原 创 性 声 明 45 PAGE PAGE IV 摘 要 本文在进行绩效管理理论和方法研究的基础上，对贵州省农行的员工绩效管 理现状进行了分析研究，发现了原有的绩效管理工作的缺陷和不足，存在重考核 轻管理、重结果轻过程、重眼前轻长远的问题。本文在充分分析当前绩效管理缺 陷和问题成因的基础上，以贵州省农行个人金融业务的员工绩效管理为例，运用 科学的绩效管理工具和方法，从绩效管理流程构建、个人金融业务员工绩效指标 体系设计、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果应用、绩效管理职责 分工、实施的保障措施等方面设计该行个人金融业务员工绩效管理方案。在考核 指标方面，引入行为能力指标，与关键绩效指标相结合，分配相应的权重，对员 工的行为和绩效进行全面的考核。关键绩效指标主要根据个人金融业务部门营销 和管理的职责，运用平衡计分卡方法，将财务、客户、流程、学习与成长四个维 度有机结合起来，制定了十三项员工关键绩效指标；行为能力指标着重考核员工 务实、敬业、团结、创新、执行、客户导向等方面的核心行为能力；指标的考评 分别采取不同的计分方式，以求做到指标设置科学合理、评价简便易行。本文的 研究，注重理论在实际工作中的应用，设计的绩效管理方案，将对该行以及其他 企业的绩效管理有一定的借鉴参考作用。 关键词：贵州省农行，个人金融业务，员工，绩效管理，研究 分类号：F 2 7 2 . 9 2 PAGE PAGE V Summary Based on the study of performance management theory and method, this paper analyzes the present situation of staff performance management for the Agricultural Bank of China, Guizhou Branch, and finds that the original performance management has several drawbacks and the problem which emphasizes assessment, result and the interest at the present time, while ignores management, process and long-term interest. On the basis of analyzing the drawbacks and reasons of the problem, the paper takes the example of staff performance management of personal finance business in the Agricultural Bank, Guizhou Branch, and uses scientific performance management instrument and method to design staff performance management plan of personal finance business from the aspects of setting up performance management process, designing staff performance management index system of personal finance business, performance management guidance, performance management assessment, performance management feedback, applying evaluation result of performance management, performance management responsibility and division of labor, safeguard me