认证人员专业能力分析与评价软件系统的建立与实施-上海质量体系.PDFVIP

认证人员专业能力分析与评价软件系统的建立与实施 严卓明 张玉萍 尹冰 储智静 一、建立认证人员专业能力分析评价系统软件所需的信息采集 认证人员专业能力分析评价系统软件的建立首先需要采集有关认证人员专业能力的 信息。认证机构对企业进行第三方审核时，审核过程的可信度及有效性，直接取决于实 施审核的人员能力，这种能力的评定依据各认可机构（包括 CNAS、ANAB、RvA 等）的相 关要求，如CNAB-AG11:2004、CNAB-AG21:2004、CNAB-AG31:2004、ANAB参考文件、RvA-T7 等等，可以是通过教育经历（专业学历）、工作经历、专业培训和审核经历获得，还可根 据自学具有一定的研究成果（论文、书籍）等方式，同样可获得相应的专业能力。 以认证审核人员的专业能力分析为例： 1）具有相应专业学历及一年以上工作经历； 2）无相应专业学历则需有三年及以上工作经历； 3）具有某一大类中的一个小类专业，如有 3 次 6 天以上的完整审核经历，且是在有 专业能力的人员指导下； 4）无某一大类中的任一小类专业，如有5次10 天以上的完整审核经历，还有这方面 的专业培训，且是在有专业能力的人员指导下； 5）通过一定课时的专业知识培训； 6）根据作业指导文件可具备的某专业； 7）考核、面谈的结果； 8）有科研成果等。 例如，某审核员为机械制造专业本科毕业，在机床厂工艺科从事工艺设计等技术管 理工作 2 年，则给予评定为具备“机床制造”的审核专业能力；根据评价准则，还可给 予便携式手提动力工具的制造”和“其它金属加工机床的制造”等。该人员在有专业能 力的人员指导下，从事电子元器件方面的审核 5 次 10 天（完整审核），并且经过电子电 器方面的专业培训，则可给予“真空管及其他电子元器件的制造”专业；该人员通过自 学、研究出版过关于家电维修方面的书籍，则可给予“家用电器制品的修理”专业。 因此，建立认证人员专业能力分析评价系统软件需要通过实施人员专业能力评价所 需获得信息的基础上。 二、对采集数据予以赋值的可行性及风险分析 认证机构根据认证人员的学历、工作经历、培训经历、审核经历和论文专著等能力， 由人力资源管理部门实施分析并赋值。 （一）、专业能力调查及风险分析 由认证人员填写相关的专业能力调查表，人力资源管理部门根据填报内容，通过与 相关人员对有关专业问题的面谈、问卷调查等方式，验证评定其是否符合申报专业能力 要求。 在审核方案的实施过程中，特别是审核现场的实施过程中会存在较多变量，由于这 些不确定的因素，会直接影响认证的质量，因此依据评价系统以确定认证人员的能力， 尤其对实施现场的检查/审核人员和技术专家的能力会存在一定的风险。 主要表现为： 知识更新、技术更新； 法律、法规和标准的变化； 审核对象的变化； 团队协作，等等。 随着社会的不断进步和向前发展，科学技术领域的不断创新，要求认证人员不断努 力掌握和丰富积累知识，认证人员如果不能与时俱进，将不能适合认证业务发展、也就 不能适应认证机构发展的需要。因此，在规划认证人员的选择、招聘和能力提高时，可 以根据认证业务和顾客群的特点，考虑人员素质、地域和专业的分布，以及特定知识和 技能（如六西格玛管理、5S管理、精益生产、平衡计分卡、产品结构和试验方法、环境 影响评价、环境污染治理技术等等）的掌握。通过对认证人员的培训与考核系统，与认 证人员专业能力评价系统建立数据链接，可以及时地更新人员的有效信息，通过评价系 统重新确定认证人员的专业能力等级，合理的降低相应的风险。 （二）、建立赋值准则并对采集数据予以赋值 人力资源管理部门依据上述相关信息的收集制定相应的赋值准则： 根据该人员的学历、工作经历、培训经历、审核经历和论文专著等，对每项要求从 弱到强进行打分。括号里的数字代表分值，评价人员将依据以下标准进行评分，以审核 员和技术专家为例： ①审核员 a) 具有与申请的范围相应/非相应专业的学历： 相应专业的学历：大专（2）大学（3）；研究生 (4)； b) 具有与申请的范围相关的专业工作经历： 专业工作经历：1-2 年 (1)； 3年以上 (2)；5年以上 (3)