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酒店个人工作总结与计划 有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完, 而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还要加班 写总结，面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的 话，就上瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的 工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。下面是 一篇2017年酒店工作总结 XXXX年是酒店开业第一年，XXXX年的工作是酒店也是 部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒 店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务 部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备 保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上 工作具体开展情况予以汇报: 一、培训方面 酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实 习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技 巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部 针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放 在客房工作的首位。 根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划， 并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采 取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练 给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基 本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效 率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间 已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分 钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间 由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降， 通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。 经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重 要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有 针对性对的培训工作。 二、在服务方面 酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房 务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多 种填充料的枕头如养麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜 欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子 方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧 室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒 店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只 要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水 果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人 才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽 然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来 的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部 还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服 务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务 部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒 店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作, 房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量 和管理。 另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提 供一个温馨舒适的居住氛围。 酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务， 这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化 服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当 中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的 习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒 店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的 桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就 将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代 购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾 腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这 件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务 员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾 的姜汤，感激之情难以言表。 三、 设施设备的维护及保养 大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近7 0%, 投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规 定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键， 所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规 定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、 房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其 使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求 员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应 及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数， 还能保持地毯整体卫生。 在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间 的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。 前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生 间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和 工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换， 彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经 过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是