有效沟通-牛秋立科目讲解.ppt

牛秋立;;;;阿维安卡52航班 ;;目录;有效沟通概述 本讲重点;70%------管理者70%以上的时间所做 的工作都与沟通相关 70%------企业中70%以上的障碍来自 于沟通不 畅 70%------沟通对于个体尤其管理者个 人成功来说，其重要作用超 过70%;;沟通的目的;; 态度 知识 技能;心态;;;;关心;主动;主动;;; 2、沟通的定义; 3、沟通三大要素;案例1;案例2;4、 沟通的两种方式;沟通的种类;行为语言;管理沟通类型;沟通的方向;水平沟通;行为的主动性;六尺巷;横向沟通;语言的沟通渠道;肢体语言的沟通渠道;; ;地震当中笑的最感人的笑;我最敬仰的笑雷锋的笑;艾伯特.梅拉比安;叔叔亲了我妈妈也亲了我;在这个世界上男人没有了女人就恐慌了; 练习;声音应该练习;;;;;那么到底怎样沟通; 5、 沟通的双向性 ;课堂练习; 沟通试验中个长方形排列情形; 6、 沟通的三个行为：说、听、问 ;;; 7、沟通失败的原因 ;沟通的个人障碍;沟通的组织障碍; ;资讯的损失; 8、高 效沟通的三原则 ; 目录;第二讲 有效沟通技巧; 1、沟通的过程;;认知曲解; 3、关键的沟通技巧—积极聆听;;;;控制情绪;叩桌子 摸扶手 抖腿 摸鼻子 摸茶杯 双臂交叉 手叉裤袋;4、 有效反馈技巧; 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。;要求反馈;提醒各位注意;;操炮;问“是”的问题 问“二选一”的问题 战术------同理战术; 就按你说的办------沟通高手最后说的一句话 问题就是答案 一切的问题都不是问题 ;目录;第三讲 有效的肢体语言 ; ;在沟通中， 没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。; 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ;合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 ;目录;怎样与部下进行沟通 本讲重点;;往下沟通; 1、下达命令的技巧;;(一)正确传达命令意图;正确传达命令的一般方法;参考答案;如何使部下积极接受命令; (二)如何使部下积极接受命令; (二)如何使部下积极接受命令;(二)如何使部下积极接受命令;(二)如何使部下积极接受命令; (二)如何使部下积极接受命令; 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。;孩子们从生活中学习;孩子们从生活中学习; 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 ;; “你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!” × “你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议，是一个能针对目前问题解决的好方法，谢谢你提出对公司这么有用的办法。” √ “你处理这次客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题解决，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。”;;; 　　请不要小看赞美，因为赞美是力量，它可以激发自信和希望！愿赞美的力量激励我们每一个人不断进步吧！ 　　请不要忽视赞美，因为赞美是火种，它可以点燃心中的憧憬！愿赞美的阳光普照我们生活的每一个角落吧！ 　　请不要吝啬赞美，因为赞美是春风，它可以使人温馨和快乐！愿赞美的愉悦促进我们每一个人健康成长吧！;学会赞美别人;赞美誓言;3、批评部下的方法;3、批评部下的方法