客房部各岗位职责.doc

保洁员岗位职责 随时清洁公共区域接待中心大厅、会所大厅、第一会议中心大厅、第二会议中心大厅（含地毯吸尘）地角线，公共设施，卫生间，员工及消防通道，使之保持清洁美观。 随时清扫外围广场地面卫生。 计划性养护花草，使其叶面整洁，盆垫干净。 负责清理各区域大厅客人休息区的烟缸及垃圾。 负责设备、设施损坏的及时报修工作。 定期在特殊场所诸如大厅、电梯间、卫生间等喷洒空气清新剂。 保洁员领班岗位职责 及时向客房部经理助理请示汇报工作。 根据计划或上级的安排，组织下属开展各项工作。 每日对各岗位的工作情况不定时的进行检查，及时发现问题，并予以纠正。 负责对本班清洁剂等用品和清洁器械的保管与发放。 组织实施本班员工的培训工作。 做好员工的思想工作，统一大家的认识。 定期召开班务会，传达上级工作要求，并布置工作。 定期开展除“四害”工作，并做好相关记录。 做好酸、碱性清洁剂用品的安全管理工作，督导员工按照正确的使用方法进行操作，做好安全防范工作。 协助客房部楼面做好房间灭蚊蝇工作。 完成上级安排的其它工作。 楼面布草员岗位职责 协助班组领班做好布草的送洗、验收和保管工作，并负责楼面消耗品及日用品的领取，并对出库单进行保存便于月底进行盘存工作。 严格管理各项布草、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。 每天负责收集送洗和发放楼面布草，并做好记录。 控制布草的报损和物资耗量，以减低成本。 完成上级指派的其它临时性工作。 保持仓库内卫生整洁干净。 在房间撤换脏布草时，发现布草及被子保护垫。 注意易燃物品的存放，做好防火安全工作。 保持布草及消耗品的摆放及清洁状况（按标准化定位定量要求进行摆放）。 每月要对消耗品进行盘存工作，针对布草要根据班组住房情况进行不定时的盘存，确保班组布草数量准确无误（每月30日交物料消耗报表和布草报表）。 严格按照撤布草程序节约能源，做到随时关灯关空调，并做好房间开窗通风工作。 负责布草的保养维护。 会议领班岗位职责 协助本班组主管做好日常工作及工作程序。 制定各会议室周、月计划卫生并定时清洁检查。 检查本班组工作的备用品及音响设备的使用情况，及时予以补充和申购做好维护保养。 做好会议小组固定资产、消耗品的保管、使用和盘点工作，主要侧重点为音响、设施设备、投影、插座等物品的保管与维护。 完成上级领导临时指派的各项工作，与部门各班组做好沟通、合作、协调工作。 及时与商务中心联系，尽快获得会议信息并做好相应安排。 负责本班组人员的调配及日常调休等工作。 做好各类会议的准备、收尾及服务的检查工作。 了解员工的思想动态，调动员工的积极性，监督好员工违纪违规等行为，配合会议组主管完成班组的培训工作。 做好本班组安全、消防工作及检查表的上交工作。 楼面服务中心夜班岗位职责 建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施。 随时掌握客房状态的变化，向财务管理提供准确的房态资料。 联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案，并及时更改和填写维修情况。 向楼面值班经理或领班报告贵宾房号和网定房号、到店时间及要求。 严格执行客房房卡、水卡、手机、对讲机的管理制度，监督各项收回工作并做好记录。 准确无误地按接听电话程序接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序处理，遇到特殊情况及时汇报值班经理或领班、并做好记录。 编写工作日记，记录特殊事项，交接工作，办理物品外借手续并做好交接。 迅速为客人提供各项服务，要求五分钟之内完成服务输送并收到回复，并如实填写记录。 联络协调其他部门、岗位，做好客房对外的枢纽作用，做好对客服务工作。 保管各种设备和用具，并编写号码建档，定期清点。 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向值班经理或领班汇报。 及时通知服务人员各类即将抵店或离店的房号，做好查房准备。 每日向领班提供楼面房态表，填写员工做房报表并标明散客姓名和会议的名称。 准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录的内容。 及时将客人投诉报告领班或主管，并做好记录备档做为培训资料。 负责服务中心的卫生和安全，为住客提供各项服务。 建立客史档案（及时与卫生班人员沟通信息）记录客人的生活习惯、喜好，并输入电脑客史档案中。 做好大厅区域及服务中心内部的卫生清理工作。 负责班组各项有关表格的保管。 在工作中要做好对客工作。 会议经理岗位职责 负责会议小组各项工作计划，各项工作总结的制定。 负责做好会场服务，以客人满意度为标准，满足客人需求。 负责检查、报修、维修、保障会场内设施设备的运行。 负责会场内卫生质量，采取有力措施，保持卫生质量。 负责部门安全工作的日常检查与监督，及时发现隐患，采取措施，定期组织部门消防员召开安全会议，杜绝安全隐患的发生。 楼面服务中心早班岗