全国报关企业诚信服务百优评比活动-深圳报关协会.DOCVIP

PAGE PAGE 3 全国优秀报关企业和优秀报关员评比活动 简 报 （第8期） 广东深圳报关协会行业部编 2009 深圳市华商联物流报关有限公司以“双优评比活动”为契机积极打造行业标杆 作为中国报关协会首批“百优报关企业”和深圳海关首批适用A类管理的报关企业，深圳市华商联物流报关有限公司（简称“华商联”）自成立以来，一直致力于规模化和规范化建设，始终坚持诚信经营、守法自律、稳步发展的理念，逐渐成为深圳海关关区业务网点最全、业务规模最大的专业报关公司之一。今年5月中国报关协会布置开展“优秀报关企业和优秀报关员评比活动”（以下简称“双优评比活动”）以后，该公司更是左右合力，上下同心，步调一致，以“双优评比活动”为契机，完善规范，总结提高，追求卓越，精益求精，以高度的热情和荣誉感，以实事求是的态度和行之有效的措施，积极参与“双优评比活动”，努力打造报关行业不倒的标杆。 一、制定并实施标准化操作流程 华商联的领导层认为，优秀的报关企业离不开统一规范的操作理念，离不开标准化的作业流程。尽管公司的岗位划分已很细致，但各个报关小组的操作还存在一些微小的差异，与公司的规模化和规范化建设要求还有一定差距。为此，借助“双优评比活动”的东风，华商联发动所有口岸分公司制定标准化操作流程，并召开专题会议对流程进行修订和完善。经过近一个月的反复论证，海运、陆运、空运、二线口岸的报关标准操作流程均已出台，并于2009年6月份开始实施，不仅提高了报关员的工作效率，也为客户申报提供了指导和帮助，进一步提升了公司报关操作的整体水平。 二、积极开展内外部业务培训 基于公司十余年来的从业经验及为客户提供全面关务服务的目的，2008年，华商联注册成立了“深圳市关贸企业管理咨询有限公司”，致力于为外贸企业提供全方位的关务顾问咨询服务，并开展与报关相关的业务培训。参与“双优评比活动”之后，华商联明显加快了培训节奏，不仅陆续在各分公司开展内部业务培训8场次，内训人数超过100人，同时，也应关联单位和客户邀请，先后为大铲湾码头、中兴通讯、中进运输等单位举办专场培训累计6场次，参与人数超过200人。内外部业务培训的积极开展，不仅提高了相关从业人员的职业技能，也在某种层面上提高了报关公司的知名度和社会影响力。 三、强化报关差错率控制机制 报关差错率是专业报关公司的生命线，也是衡量公司是否优秀的一个重要标准。一直以来，华商联都极为重视申报数据的准确性，并采取有效措施，尽可能地降低报关差错率。开展“双优评比活动”活动之后，除了继续做好常规性的申报数据审核工作，公司还专门制定并推行了差错率小组PK制度，即由各分公司的所有报关小组每周进行差错率控制比赛，差错率最低的小组将获得公司总部的嘉奖，取得良好效果。统计结果显示，1-4月公司报关差错率平均值为0.75%，5-6月已下降为0.68%，低于2008年的平均值0.71%。 四、全面升级客户服务系统 在华商联，客户满意度是其内部绩效考核的重要内容之一。全球金融危机爆发后，为了尽可能地留住客户，确保公司业务不受大的影响，公司在客户服务方面加大了投入，制定了详细的客户访问计划，并对服务用语进行了全面培训。而在开展“双优评比活动”以来，公司更是利用完善的报关及网络信息系统，为部分VIP客户开通了网上查询功能，让客户及时了解报关进程，提高代理报关服务的公开性与透明度。同时，针对报关岗位的各操作环节，特定设置了KPI考核指标，用量化的标准保障客户服务的水平，为客户提供全方位的优质服务。从公司客户满意度调查结果来看，5月和6月的客户满意度较1-4月已有所提高，分别为92%和89%。 五、进一步提升报关资料管理水平 在开展“双优评比活动”的动员大会上，华商联领导向全体员工提出了“群策群力，共创佳绩”的号召，得到员工的积极响应。员工结合各自的工作实际，纷纷提出各种可行性意见和建议，以提高工作效率，降低报关差错率，提升服务水平。其中，盐田分公司的同事提出资料装订改进方案，公司通过核算测试后予以采纳。2009年5月，公司一次性投入万余元，专门委托印刷公司设计订制了存留报关资料的纸质封盒，进一步提升了公司报关资料归档保管的水平。现在走进华商联的资料室，看到整整齐齐、统一封装的报关资料，已成为报关行业特有的一道风景。 六、大力表彰先进部门及员工 为了进一步提高全体员工参与“双优评比活动”活动的积极性，华商联在公司内部陆续开展了相关评比活动，包括“最佳差错率控制部门/个人”、“最佳业绩部门/个人”、“客户服务优秀部门/个人”等，并对评比获胜部门和个人进行表彰和奖励，掀起了争优创优、你追我赶的热潮。在华商联的员工看来，“双优评比活动”不仅也不应是一次“轰轰烈烈走过场”式的活动，而是全面提高报关综合服务水平、提升公司形象和