有效沟通--通用类课件整理.pptVIP

; 课程目标——我能通过本课程学到什么？ ◆掌握沟通的基本结构； ◆掌握高效沟通的技巧； ◆提高与上司的沟通质量； ◆改善与下属的沟通方法； ◆通过沟通改善与其它部门的工作关系； ;“邮件门”—最牛女秘书 PK 老板;事件回顾;中文意思： 瑞贝卡(秘书的英文名)，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ ;秘书回信（中文）;秘书的回信方式： 回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海） 网络飞速传播： EMC-＞Microsoft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE…… ;后果;小组讨论;课程目录; 沟通不是一种本能，是一种能力。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。;一、沟通的目的和问题;;一、沟通的目的和问题;;一、沟通的目的和问题;;一、沟通的目的和问题;日本人的经验： （1）工作的交接非常到位 （2）对信息的掌握非常迅速;2、沟通的三个基本要素;沟通的基本问题是心态（Mindset）;沟通的基本原理是关心（Concern）; ;关心涉及的问题;2、关注需求与不便 ;3关注痛苦与问题 ;沟通的基本要求——主动（Initiative）;游戏（Games）;第一轮游戏指令;第二轮游戏指令;问题;二、沟通的过程模式;1、影响编码的4个条件;影响编码的4个条件;;影响编码的4个条件;;;影响编码的4个条件;专业术语：IV、对抗善意的第三人 知识：秀才买柴;影响编码的4个条件;中国的“酒文化”;;沟通漏斗;2、沟通渠道中的扭曲现象;二、沟通的方向和角度;（1）往上沟通 建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题。 建议2：随时随地沟通。 建议3：永远不要只问问题，不准备答案。 ;（2）向下沟通（文职类不讲） 建议1：多了解状况和瓶颈。 建议2：不要只会责骂。 建议3???提供方法、紧盯过程，必要时给予 尝试的机会。 ;（3）水平沟通 建议1：主动——主动与各部门沟通 建议2：谦让——学会谦让，赢的帮助 建议3：体谅——体验对方的困难与难处 建议4：协作——自己先提供协助，然再 要求对方配合 建议5：双赢——分析利弊，双赢结果 ;四、专题：如何让你的上司喜欢你;1、自动报告工作进度。 让上司知道 2、对上司的询问有问必答而且 清楚。 让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解 上司的言语。 让上司轻松;4、接受批评，不犯三次错误 让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助他人 让上司有效 6、毫无怨言地接受任务 让上司圆满（残废哲学） 7、对自己的业务，主动提出改善计划 让上司进步 ;谢谢大家！