第四章房地产市场调查与分析.pptVIP

2.信息收集 一般来讲，引起的需要不是马上就能满足，消费者需要寻找某些信息。 消费者信息来源主要有： 个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人） 商业来源（广告、推销员、经销商、包装、展览） 公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织等） 经验来源（处理、检查和使用产品）等。 3.方案评价 产品属性（即产品能够满足消费者需要的特性） 属性权重（即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数） 品牌信念（即消费者对某品牌优劣程度的总的看法） 效用函数（即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系） 评价模型（即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序和方法）等问题。 4.购买决策 评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。 但是，在购买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用 一是别人的态度， 二是意外情况。 5.购后行为 消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。 所以，产品在被购买之后，就进入了买后阶段，此时，市场营销人员的工作并没有结束，购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产