- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第一.草事务管理任务一:确定涉外礼次序
一、基础知识
涉外接待的原则和要求
涉外接待的原则:
与国内礼仪相比较,涉外接待屮更为重要的原则是:
不卑不亢;2依法办唞;3内外有别4;尊粟个人;5女士优先;6入乡随俗。
礼宾次序:
在商务交往的具体实践屮,礼宾次序共冇如下五种常见的排列方法:(掌握)
依照來宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适川丁?大型的国际会议或体育比赛。
依照来宾的具体身份与职务的髙低来排列先后次序。适用于正式的政务、髙务、科技、学术、 军祺交住。
依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。
适用于:
当各国大使同吋参加派驻国的某项活动吋;
在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。
依照來宾告知东道主自己决定到访的M体吋间的先后排列其次序。
适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和傅览会。
不排列。当上述方法难以应用时,便可采用这种排列方法。
(三)礼宾次序确定步骤
确定礼宾次序方案;
(注明这儿种排列方法使用的先后次序)
一般习惯是:
首先按照來宾的身份、职务的高低排列:
身份相同者,再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列;
名称的第一个字母相同者,再按某种吋间顺序排列。
提前通知有关各方:
在发邀请函时,应注明礼宾顺序的排列方法。
按礼宾次序排列座次、名次、出场次序。
即礼宾次序应如何具体应用于接待工作。
按礼宾次序排列座次。
按礼宾次序排列名次。
按礼宾次序排列出场次序。
任务二安排涉外迎送仪式
一.基础知识
涉外迎送仪式的要求
发出邀请:
一般由东道国先发出邀请,邀请一般采用书面形式,被邀请奍在接到邀请函后,应及时给予答复, 并据此办理冇关的手续。
准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作:
搞淸楚来访外宾或代表团的基本情况;
了解外宾的饮食爱好、宗教禁姑以及是否有其他特殊的生活习惯等,必要吋还可向对方索要来
访者血型资料;
拟订来宾访问円程;
I).安排食宿。
(3)善始善终:在外宾抵达吋,由适当的人员前往机场、车站迎接,表示欢迎,并妥善安排各项礼 仪程序和活动。
看装要求:参加迎送仪式的所冇人W,若装要郑重其事,耍穿着正装。
(二)、案例分析:(注意在录像中的表现。)
某公司接待了一个来访的外国考察团,双方互不相识,秘书应该事先准备好一块脾子,写好米访公司 的名称。可是由于没有经验,秘书柳西忽略了这件祺。到了机场大家才想起來,谁也没有带合适的纸。此 时客人所乘的6机己经抵达,机上乘客宥的已经出关了。情急之下,柳西想到了广播室。她马上跑到机场 广播室请求帮助,通过广播通知客人他们所处的位置。这样主客双方才接上了头。
[点评]:涉及活动中的送往迎來工作足细致而fl.重耍的。一个细节的忽略,可能就会带來很大的麻烦, 使我们的工作处于被动,甚至被误解。
(三)涉外迎送仪仗式的工作步骤:
确定迎候人准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;
送行前的拜访;5.安排送行仪式
任务三、安排涉外会见会谈和拜访
学习目标:
应该掌扼的主要知识点有:
安排涉外会见会谈的要求;
涉外拜访的要求。
2、 在技能上要会安排涉外会见会谈和拜访。
一.基础知识
涉外会见会谈要求:
安排会见、会谈的时,对秘书的要求如卞:
(1)充分丫解又方的怙况。(2)准备工作耍落实到位。
(3)会谈会见吋要做好记录,对客人提出、领导许诺的问题,会后应负责落实,做好后继工作。
拜访的要求:
(1) 拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员,双方商定时间。
(2) 由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要接上楼去敲对 方的门.
(3)初次见面,可以不送礼物.
(二)、案例分析:
某公司接待了一个英国贸易代表团。这次接待活动的主培人是公司的王总经理。在英H公司抵达的当 晚,王总经理带领手下接待人员去拜访对方。他们到英M代表团团长的房间门U敲门,团长穿着睡衣开门 一看,脸上露出非常意外和尴尬的表怙。团长请他们等一等,然后关上了门。王总理感到很不理解,我们 主动拜访,为什么对力’却如此冷谈?
[点评]:拜访应该事先约定,不应该作不速之客,让主人猝不及防。当外国人穿着睡衣的吋候,他们 是不能接待來访苕的。
宾馆的房间S然是主人方面替他们订的,但是当客人入住之后,房间就是他们的私人领地,一般不会 在房间M接待访客。史不会穿若睡衣接待访客,所以在拜访前应该预约地点和时间。
(二)会见、会谈的工作程序(掌握)
能安排会见会谈的座次以及迎送客人的礼仪。
/背景资料
约定一通知有关事项一准备工作一会见场所布置一会谈一结束 \人员安排
会见会谈程序示意图
约定。2通知对方冇关事项。
准备工作。
1) 了解背景资料。2会见会谈的地点选择、布置与检奔。3人员安排。
会见的座次安排:
安排在会客室或办公室,席次或主宾各坐一边;或穿插而
文档评论(0)