上海大众售后服务绩效提成方法.docVIP

售后服务绩效提成方法（试行） 为了充分调动售后各岗位员工的积极性，提高工作效率和客户满意度，特制订以 下售后各聞位绩效提成方法： 1、基本工资执行公司规定《天台子平汽车薪酬制度》 1.1全公司实行定岗定薪制度； 1.2以下为售后岗位基本工资: 售后岗位 基本工资 岗位工资 绩效工资 售后总监 2000 700 总产值％ 售后前台主管 1800 550 总产值％ 售后前台接待 1500 450 业务产值 1.5% 售后车间主管 1800 550 车间平均绩效 1.2系数 售后车间调度 1800 550 车间平均绩效 1.2系数 售后技术 （技术内训） 1600 550 （补贴技术 内训岗位300） 车间平均绩效 1.2系数 售后备件经理 1800 550 总出库额X 30% XI% 售后机电主修 1600 500 绩效提成 售后钣喷主修 1700 500 绩效提成 售后机电副修 1400 430 绩效提成 售后钣喷副修 1500 430 绩效提成 售后备件计划 1500 500 备件经理绩效 X 0.8系数 售后工具资料管理 1200 430 备件经理绩效 X 0.5系数 客户服务经理 1600 550 1000 回访员 1300 460 500 售后学徒 售后实习生 1000 兀 1.4以上售后各岗位通过行业认证的，持有： 高级技工证：基本工资上调100 高级技师证：基本工资上调200 持证员工在公司内部进行实际技能、日常工作以及是否遵守公司规章制 度等各项考核后方能进行工资调整，并在行政部备案； 1.5利用公司平台进行的相关培训而得的技能证书认证的，享受同样待遇， 但是必须签署培训协议，基本工资上调部分满服务年限后补发上年度的。 2、薪资总构成：薪资=基本工资+绩效工资+各项奖励+各项提成 薪资构成 基本工资 绩效工资 各项奖励 各项提成 3、基本工资为保障员工生活，不纳入考核。绩效工资总额100%,以下是 绩效工资考核占比： 3.1前台产值绩效占比为50%，内训成绩占比为15%,满意度考核占比为 35%； 3.2车间各班组一次修复率，完修率考核占比50%,综合能力考评占比 20%,满意度考核占比30%。 3.3备件周转率、备件满足率、配件计划等考核占比50%,日常考核20%, 满意度考核占比30% 4、产值、日常、满意度等考核办法： 4.1日常考核详见《售后前台日常考核表》、《售后车间综合能力考评表》 以及《备件日常考核表》； 日常考核95分以上发放日常考核部分的全额绩效奖金 日常考核98分以上发放日常考核部分的1.2系 日常考核90分?94分的发放日常考核部分的80% 日常考核90分以下50%绩效 4.2满意度季度考核为季度考核，绩效考核满意度20%部分每月扣 本季度满意度成绩公布后，按照考核办法发放 未取得名次及奖金的扣除全部满意度考核部分绩效奖金 (MOT+PT+OQC)硬件设施除外按项目百分比 4.3各岗位剩余50%考核部分根据实际目标值完成情况进行发放 4.3.1前台完成目标产值90%以上，毛利率达到43%的全额发放；目标产 值每±10%，毛利率±3%，绩效考核部分以同比例调整； 4.3.2车间一次修复率98%,完修率达到99%以上考核部分全额发放；目 标修复率及完修率±1%，绩效考核部分以5%的比例进行调整； 4.3.3备件周转率1.8?2.2,备件满足率80%的考核部分全额发放；目标周 转率在标准值±2%内不做考核，超出2%的考核部分绩效按照70% 发放并进行库存调整；满足率低于80%的，每下降10%考核部分按 照一 5%进行发放； 售后前台接待 一、 售后前台接待正常业务 1、 售后前台接待总体绩效提成公式为： 个人前台产值+1.17*1% （产值提成） 2、 售后前台接待的个人绩效提成公式为： （产值提成X系数+精品提成+续保提成）+ U常考核=个人绩效提成 3、 售后员工服务满一年后绩效工资增加0.1的系数，3年后不再递增 二、 售后前台接待其他计提业务 精品毛利X 10%=精品提成 汽车美容毛利X10%=汽车美容提成 续保50元每单/年（不含交强险） 润滑系统 10元 冷却系统 10元 燃油系统 20元 波箱系统 20元 动力转向 10元 三元催化 10元 空调系统 15元 免费保养由于系统中没有结算金额，故补贴2元/车 市场活动中要求的单项提成 根据上海大众要求的深度保养项目 所有养护用品提成以及免费保养车辆的补贴由售后总监做好统计工作 三、系数 1、 前台主管绩效工资为平均值1.2的系数 2、 前台接待系数为1.0 3、 前台新进人员系数为0.6 4、 提成系数每年年底有部门主管和部门经理共同评定，提升或降低系数 P4、保险理赔绩效提成公式 保险理赔绩效=事故产值X 30%+1.17 X 6% 享