6一本书学会做电话销售.pptVIP

第一章 电话销售：职业定位 电话销售的定义 指通过先进的通信技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并给以满足，同时以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直接方式。 第一章 电话销售：职业定位 电话销售职能 （1）建立并维护营销数据库 （2）获取各种信息 （3）寻找各种销售线索 （4）组织各种会议 （5）回访新客户 （6）开展用户满意度调查 （7）催收各类账款 （8）接受各种咨询 （9）解决各种投诉 （10）提供各种维修服务 （11）直邮 （12）维系关系 （13）从竞争对手处挖掘客户 （14）销售产品 （15）交叉销售 （16）扩大销售 第一章 电话销售：职业定位 电话销售的主要目标 （1）根据自己所销售产品或服务的特性，确定潜在客户 （2）与客户约定具体的面谈时间 （3）顺利销售出预定数量或金额的产品或服务 （4）确认准客户将会在什么时候做出最后的购买决定 （5）让准客户接受产品或服务的提案 （6）做一份完善的产品或服务调查 （7）了解客户的真实需求，并根据该需求完成相关工作 第一章 电话销售：职业定位 电话销售的次要目标 （1）获取准客户的各种相关资料 （2）销售某种并非预定的其他产品或服务 （3）确定下次与准客户联络的时间 （4）引起准客户的购