美容院店务管理-如何当好店长.pptVIP

如何当好店长 1、店长应具备的能力: a、领导能力 b、教育指导能力 c、计算管理能力(客户消费管理) d、目标责任达成的能力 e、判断能力(顾客消费和员工心态) f、获得职务知识的能力 g、企划能力(促销) h、服务顾客的能力 i、改善业务的能力 j、改善自我成长的能力 2、店长十戒: · 会批评老板的店长(会令人感觉在抱怨) · 关心谁是正确的胜于关心什么才是正确的 · 自己不做决定的店长 · 对自己不设高标准的店长(严巳才能严人) · 独占功劳的店长 · 不能理解美客院发展意图的店长 · 不会培育部下的店长 · 没有具备基本知识的店长 · 只提出对自己有利情报的店长 只会注意别人缺点,不关心别人优点的店长 3、店长的职责 · 本行业的专业知识 · 协调店内人际关系 · 指导美容师(培训,教育,会议,引导) · 以身做责 · 设立目标并督促完成 当众赞美部下 * * *