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本科毕业论文 （ 20_ _届） 关于旅行社内部营销初探 摘 要：文章首先介绍了什么是内部营销，从四个方面解释了内部营销的概念。分析现实情况中内部营销对于旅行社所起的作用以及应用的途径。随后通过旅行社内部经营的现状分析和解决这些问题的举措来探究所要发展的方向。旨在通过旅行社内部营销的研究，提高旅行社整体实力，为我国旅行社的可持续发展提供一些思路。 关键词：旅行社；内部营销；经营哲学 Discuss on The Internal Marketing of Travel Abstract: The article introduced what it is internal marketing, and explained the meaning of the internal marketing from four sides, then analyzed the function of the internal marketing theory to a travel agency, and then analyzed the current situation to study the development direction. The purpose of this paper is to improve the power of the travel agency and provide some new ideas to Chinese travel agency on the way of sustainable development. Key words: Travel agency; Internal marketing; Philosophy of the management PAGE \* MERGEFORMAT 9 目 录 一、引言…………………………………………………………………………………1 （一）研究的背景…………………………………………………………………1 （二）研究的意义和目的…………………………………………………………1 二、内部营销的内涵……………………………………………………………………2 （一）从营销的角度阐述内部营销…………………………………………………2 （二）从人力资源的角度阐述内部营销……………………………………………2 （三）从企业文化的角度阐述内部营销…………………………………………2 （四）从心理契约的角度阐述内部营销…………………………………………2 三、内部营销在旅行社运行中的途径和现状…………………………………………3 （一）内部营销在旅行社运行中的途径……………………………………………3 （二）内部营销在旅行社运行中的现状……………………………………………5 四、内部营销在旅行社运行中存在的问题和解决的办法……………………………7 （一）存在的问题……………………………………………………………………7 （二）解决的办法……………………………………………………………………8 五、初探旅行社内部营销发展的方向…………………………………………………8 六、结语…………………………………………………………………………………9 参考文献…………………………………………………………………………………9 致谢……………………………………………………………………………………10 一、引言 （一）研究的背景 内部营销(Internal Marketing)的最初概念是由美国得克萨斯A＆M大学的教授Berry (1976) 提出来的，当时他正在研究服务企业如何有效提高服务质量。Berry（1981）认为内部营销是将员工视为公司的“内部顾客”，而工作则是“内部产品”，在实现组织目标的前提下，调整内部产品以满足内部顾客需要种种过程、方法以及手段。[1]他的观点就是把一线服务员工看成是一个整体的市场；之后Gurnmesson(1987)提出非专职营销人员(part-time marketer)的概念，即当组织成员与顾客互动时，不论其是否为营销部门员工，也都间接扮演着营销人员的角色，因此组织必须实施内部营销，让所有组织成员均具备顾客导向及服务意识。[2]把这一理论运用到旅行社中，就是说除了与旅游者直接接触的员工（导游、司机、接待人员）外，间接与旅游者接触的员工也需要进行内部营销，比如说计调人员、财务人员等；接着Piercy和Morgan(1991)提出内部营销乃战略性手段之一，目的在于配合外部营销方案，向组织内部单位及人员传达有关的营销规划内容，以便在执行方案而导致资源重新分配时，仍能获得组织内相关部门决策者的支持。[3]这就是被大部分