医疗救援服务调研报告.docxVIP

　　为做好救援服务工作，维护被客户的合法权益，我公司对救援单位服务情况进行了调研。 　　现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下一、对现有道路、医疗救援服务网络的意见建议通过调研情况分析，现有救援单位能够履行救援工作职责，为客户提供道路、医疗救援方面的服务，客户基本满意救援单位的救援服务。 　　但是在偏远地区存在不能救援的情况，既损害客户的合法权益，又影响了我公司的声誉，对今后发展保险业务产生不利影响。 　　为此，在道路、医疗救援服务进行重新招标时，希望总公司尽量选择救援网络较多的救援单位，使之能够在偏远地区也能实施救援。 　　二、对救援单位救援需求的意见建议根据近年来我公司业务实际，救援单位的服务项目要进行扩大，要增加、等项目，提高救援的实效，更加方便客户。 　　救援单位要加强对救援人员的学习教育，提高救援人员的服务意识，全心全意做好救援工作，提高客户的满意度。 　　总公司要定期与救援单位进行沟通交流，反馈救援工作情况，督促救援单位提高救援工作质量。 　　三、对选择救援单位的意见建议保险公司的道路、医疗救援服务是由救援单位承担的，救援单位的服务质量直接关系到保险公司的声誉和客户的合法权益，对选择救援单位提出四点意见建议一是救援单位在服务方面要好。 　　救援单位在实施道路、医疗救援时，要增强工作责任心，为被客户提供热情、周到的服务，尽量让客户感到满意。 　　二