医疗机构药学服务论文.docxVIP

　　随着我国药学事业的不断发展，医院的服务质量也逐步完善，医院药房工作也在变化，经历了3个阶段，依次为以药品供应为中心的阶段;参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段;以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段〔1〕。 　　即由传统的保障型向技术服务型转变，由过去以提供药品为主的被动服务，向主动服务患者转变。 　　药房不仅要保证供应药品的安全性，又作为直接面向患者服务大众的窗口，药师的服务质量直接反映出医院药品保障水平和社会形象。 　　因此，药房工作人员必须深刻把握以药品质量为核心、以患者满意度为中心理念和原则，掌握相关的专业知识，熟悉药品的性能，知晓药品管理的法律法规，建立主动服务患者的药学服务意识，担负起提升服务质量和医院形象建设的重要职责〔2〕。 　　1实施药学服务的背景11实施药学服务的前提人类疾病普遍化及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提。 　　随着现代文明的进步，患者不仅自我保健、自我药疗的意识逐渐增加，还对药物不良反应、使用注意事项等用药知识越来越关注〔3-5〕。 　　因此，药师在保障药品供应后还需要提供咨询服务，解决患者用药问题，指导患者科学合理用药。 　　药学主动服务意识的建立，不仅增加了患者和医生的关系，同时还促使药房工作人员保持学习的心态，学习新知识，了解药学新动态。 　　12实施药学服务的基础社会公众对药学服务的迫切需求是