第五课 流程设计应该遵循什么原则.pdfVIP

1 1 第四章 正文 人力资源部门经理往往对业 有战略眼光的高层管理者往 往只能管到部门职责 务不够熟悉 部门内部的岗位设置以部门 负责人的意见为主 部门负责人只能规划岗位在 有时候一个部门岗位的调整 本部门内的工作内容，其他 并没有形成流程中应有的联 部门需要协同的部分无法涉 动变化 及 久而久之，岗位职责与流程脱节，出现流程中的职责交叉和 职责缺失 2 第四章 正文 • “深井”效应 （Silo Effect） 3 第四章 正文 RACI矩阵 深入了解业务模型 4 第四章 正文 Accountable 负责批准与布置任务 ，确定R，并评价R所承担 目标 批准 的完成情况 Responsible 对A布置的任务与 目标的结果负全责,负责将其牵头 负责 的工作分解给相关的S、C ? Consulted 负责为各个相关的角色提供咨询服务 咨询 Support 负责配合R完成工作 ，达到既定 目标。对于 支持 同一关键过程 ，R可指定多个S Informed 对应关键过程的信息接收者 知悉 5 第四章 正文 1、充分授权 ：能由低阶岗位负责 （R）的事情 ，就让低阶岗位负责(R) 2、简化审批 ：审核的人(A)最多不应超过3层 ：合理性(同时进行)、合规性、决策 3、意见聚焦 ：提供咨询的人 （C）一般0-2个 ，多专业协同的工作不排除有较多C 4、专人负责 ：每个关键过程必须指定一个R, 每个关键过程中如果没有决策点 ，就没 有A 5、精简团队 ：一个关键过程参与的岗位超过5个 （不包括I），说明这个过程可能存 在优化的空间，这样的过程很多时候只有开会才能解决问题 6、去除不增值 ：如果信息经过一个关键过程后 ，没有任何变化 ，这个过程存在的必 要性值得商榷 7、专业的人做专业的事 ：R自己就能做的事情 ，尽量不要再设置S, 如果必须设置S, S所负责的工作内容往往存在被优化的可能性 ，或者由于独特的专业性或职责隔离 6 第四章 每一个关键过程应只有一个R 正文 角色 ，这是RACI的一般原则。 没有R或者A 当一个关键过程找不到R时， R过多表示该 表示该岗位价 则出现职责缺失。 当一个关键 岗位负担过重 值不高 ，应承 过程有多个R时