利用互联网提升银行服务水平论文.docxVIP

　　摘要网络技术的发展,为企业突破时空限制、进行市场营销,开拓了新的疆域。 　　对以服务为重点的银行业来说,利用网络更能为顾客提供全面的服务。 　　银行服务的最大特点是生产和消费的同时性。 　　因此往往受到时间和空间的限制。 　　顾客为寻求服务,往往需要花费大量时间去等待和奔波,基于互联网的实施则可以突破时空限制。 　　顾客可以通过互联网得到更高层次的金融服务,不同的顾客不仅可以了解信息,还可以直接参与整个过程,最大限度满足顾客的个人需求。 　　一方面银行企业通过互联网可以扩大服务市场范围,另一方面通过互联网提供服务可以加强企业与顾客之间关系。 　　因此,要提升服务,银行企业应根据自身实力和顾客需求,将网络营销服务作为提升市场竞争力的重要手段。 　　利用网络推出新型产品利用网络优势提升银行服务,最重要的是为客户提供优质的服务产品。 　　在现阶段主要有网上银行服务。 　　网上银行以现有的银行业务为基础,利用技术以3,,方式为客户提供综合、安全、实时的自助金融产品和服务。 　　在我国当前的市场发展阶段,网上银行主要被定位于新兴的低成本营销渠道来加以应用,因此,网上银行可提供的业务基本上取决于现有的银行业务范围。 　　从表面看,电子银行只是增加了服务渠道而已,但实际上,通过搭建多渠道、一体化的电子金融服务平台,使银行实现了与客户随时随地的互动,通过收集客户信息,挖