跨部门沟通跟协作文档.pptVIP

企业的组织系统是一个整体 企业内部各子系统的职能不是简单的叠加，而是既相互独立又相互作用不可分割的一个有机整体。因此，个别子系统的突出表现并不能提高组织的整体绩效，但是一个子系统的不良表现，却可以极大地影响组织的整体绩效。为保证组织的整体绩效，各子系统必须协作配合。 干部在整体中的作用和要求 作为管理者，要让全体成员为企业的共同目标配合协调，并积极配合其他成员为实现组织的共同目标而努力。 看待一些复杂的管理问题时，既不能只重视与自己相关的职能而忽视了大目标，也不要忽视自己在组织中的地位与作用。 多了解他人的工作可以帮助我了解如何配合他人，以提高组织整体的协调性。 除了要考虑企业的内部环境和条件外，还要了解外部的环境和条件，注意企业外部条件发生变化时，及时调整自身的行动，以适应外界环境的要求。 主动 沟通配合 遵守 游戏规则 强化 双赢观念 努力 锻造自我 平级之间协调的主要原则 遵守游戏规则 部门之间沟通的工作流程清楚吗？ 其他部门的相关工作制度了解吗？ 其他部门现在面临的困难与问题知道吗？ 建议 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 与其他部门主管沟通的建议 ☆了解其他主管工作目标、工作重点、操作程序、对公司作用等方面的信息 ☆了解其他部门运作对你部门的影响 ☆了解其他部门对你部门有什么期望，这种期望合理吗？ ☆了解你的部门怎样才能配合其他部门工作？ ☆如果其他的主管对你的工作提出抱怨，要仔细倾听改进的建议 ☆假定其它主管也和你一样，常常提出有利于公司的好办法 ☆在建立良好关系方面付出自觉的努力 ☆了解其他主管获得成功的根源所在，在交往中表现出你的这种积极态度 ☆在事先没有和当事人讨论之前，绝不要在高级管理层面前责怪其他主管的行为 ☆不求助管理层，自己解决你们之间出现的各种问题或意见分歧 ☆请求其它部门员工合作，占用其它部门员工时间的要求都应该通过对方的主管，以免产生侵犯他人“领地”之嫌 ☆任何对其它部门员工绩效的责备都应该由他们的主管做出 ☆如果另一部门的员工在从事对你部门产生影响的工作时，可以给他们提供必要的指导和细节信息，但是，要确保其员工主管知道此事 ☆赞扬好的工作，以此来表达感激 与其他部门员工沟通的建议 　　 跨部门沟通要点 各部门职责清晰 各部门参与的项目，应有清晰明确的合作计划 制订计划时多考虑衔接部门的能力 细化流程 部门之间重大问题沟通处理流程：1.电话通知2.电话确认3。开会前的准备确认 沟通方式要事先达成一致，如打电话或发邮件 每次会议前要发会议提醒 跨部门沟通要点 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，说明当前状态和存在的问题，并就问题给出相应的建议 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间 沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人 发现问题要第一时间知会到接口人 处理结果要以内部联络单形式发送 出现异常，要制定应急措施和备选方案 跨部门沟通要点 保持各部门间的信息共享 工作交接建立标准：表格、联络单等形式 注意沟通的实效性，防止资源浪费 发现未按流程操作的现象，应相互监督改正 问题较多时，可以定期召开相关部门例会 经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进，完善 跨部门沟通要点 部门间产生矛盾时，语言不宜过于激烈，应及时由双方领导协调。 两个部门实在达不成一致的结论时，要有一种双方都认可的协商或仲裁机制，如找双方的上级部门 当某些项目无法实现时，应有正式的善后处理 通过学习,我们发现: 心与心的沟通才是真正的沟通! * 企业里的沟通往往发生以下问题；我想了未必全说，说了你未必全听，听了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以沟通过程中有许多打岔因素产生沟而不通，行而不果的问题。 * * 孩子不想上学了，怎么说， 与父母的沟通，在妈妈肚子里不用为生存担心。他与父母沟通好，懂得如何把握人心。现代人心灵动力不足。与任何人沟通都不如与父母沟通好原动力大。 * 沟通中你永远不可能完全走入对方的内心。你从心里排斥就不可能听进去。用心写好一个人字，用情做好一件事情。当你沟通从表明到蕴涵的情绪时就进了一层 看山是山看水是水，看山不是山看水不是水，只是此山非彼山，此水非彼水。你看沟通就是这样。王国维的三境界。从小注重情感，长大了武装起来自己，发现还是那些当又不同。上帝给了每个人一个面具，也给了每个人一根针，沟通时 你要拿针去碰碰对方，他疼就没有带面具，不疼就是带着面具。他带面具你也带上面具，他不带面具你也撕下来真诚的与他沟通。人总是在换面具，到天堂上帝都收回去，不需要，你把面具和针