物业管理文档：WI-AQ-护管员素质量化考核标准.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 1 目的 提高本公司护管队伍的整体素质,保障物业管理服务质量。 2 适用范围 公司护管员队伍量化考核。 3 职责 3. 1 消防治安部负责制定《护管员素质量化考核标准》,并对各管理处的实施情况进行监督、检查。 3. 2 各管理处负责按消防治安部制定的《护管员素质量化考核标准》进行全面考核。 3. 4 分支机构主管单位按条款履行检查监控。 4 实施程序 4．1 有下列行为之一者,作辞退处理。 4.1.1拒不服从上级领导命令和指挥的； 4.1.2 一个月内累计迟到或早退达四次（含四次）的； 4.1.3 未经请假或未获批准擅自离岗达十五分钟以上的； 4.1.4 盗打声讯电话金额在50元以上的； 4.1.5 上岗期间打瞌睡、睡觉的； 4.1.6 泄露公司、业主（客户）资料,使公司、业主（客户）利益受损的； 4.1.7 一个月内累计无故不参加培训、训练和考核有两次或两次以上的； 4.1.8 考核分在76～80之间,离岗培训后仍达不到80分的； 4.1.9 工作质量差,基本无法完成本职范围内的工作任务的； 4.1.10 服务态度恶劣,与业主（客户）发生争吵,造成业主（客户）很不满意,给公司声誉造成不良影响的； 4.1.11 因工作失误造成业主（客户）或公司利益严重受损的； 4.1.12 受到有效投诉,情节严重的； 4.1.13 半年内受到一般有效投诉有两次和两次以上的； 4.1.14 在宿舍内私自留宿他人或男女混居的； 4.1.15 聚众赌博、酗酒、打架斗殴及其它违法犯罪活动的； 4.1.16 不按时归队每月累计达三次和三次以上的； 4.1.17 在宿舍大声吵闹、喧哗,经班（队）长教育劝阻仍不改的； 4.1.18 其它经领导研究决定给予辞退处理的。 4．2劳动纪律扣罚标准（10分） 4.2.1 迟到或早退一次5分钟以内的,扣2分； 4.2.2 迟到或早退5分钟以上的,作旷工处理,扣5分； 4.2.3 擅自离岗十五分钟以内的,一次扣5分； 4.2.4 未经许可,私自换班,各扣5分； 4.2.5 上岗前4小时内饮酒,扣5分（同时不得上岗,按旷工处理）； 4.2.6 上岗期间吃零食、吸烟,一次扣2分； 4.2.7 上岗期间办私事、谈笑、闲聊、玩耍、听收音机、看小说、哼歌曲、唱小调,每次扣5分（同时按事假处理）； 4.2.8 上岗期间伸懒腰、修指甲等,一次扣2分； 4.2.9 在岗会客访友,长时间占用工作电话,每次扣5分； 4.2.10 不整队交接班,班（队）长扣5分； 4.2.11 交接班不相互敬礼,扣2分； 4.2.12 交接班不清,交班者扣2分,接班者扣1分； 4.2.13 当班班（队）长不监督交接班,扣2分； 4.2.14 交接班不严肃、认真,扣2分； 4.2.15 巡视检查不按时,不签到,扣1分；值班不巡视(空岗) 每次扣5分；(按值班排表巡视次数计算)。 4．3 仪表、仪容扣罚标准（10分） 4.3.1 未穿着统一制服,扣5分； 4.3.2 未戴工作证,扣5分； 4.3.3 缺衣扣,扣1分； 4.3.4 不打领带,扣2分； 4.3.5 皮鞋不光亮,有灰尘,扣0.5分； 4.3.6 不佩武装带,扣2分； 4.3.7 挽袖口、裤口,扣1分； 4.3.8 解衣敝怀,扣2分； 4.3.9 不戴帽、帽徽不齐,扣2分； 4.3.10 头发指甲、胡须过长扣2分； 4.3.11 上岗坐立不端正,扣2分； 4.3.12 巡逻时精神不饱满,扣2分； 4.3.13 举止不文明,扣2分； 4.3.14 脚放在桌椅上,扣1.5分； 4.3.15 翘脚摇摆,扣1.5分； 4.3.16 手插在衣袋、裤袋内,扣1.5分； 4.3.17 勾肩搭背,扣1.5分； 4.3.18 追逐嬉戏,扣2分。 4．4 培训、训练和考核扣罚标准（10分） 4.4.1 培训、训练迟到在5分钟以内的每次扣2分；超过5分钟的扣4分； 4.4.2 无故不参加培训、训练,每次扣5分； 4.4.3 培训、训练不严肃认真,每次扣3分； 4.4.4 培训、训练考核低于80-75分,扣3分（二次达不到80分,离岗培训）； 4.4.5 低于75分扣5分,同时离岗培训； 4.4.6 不按规定组织训练,班（队）长扣2分； 4.4.7 紧急集合不按规定时间到位（每超过10秒）,扣0.5分；着装不整洁,扣2分。 4．5 规范用语扣罚标准（8分） 4.5.1 未使用规范用语,每次扣2分； 4.5.2 当月内发现三次未使用规范用语,扣8分； 4.5.3 使用不文明用语,讲粗话、脏话,每次扣4分。 4．6 服务质量扣罚标准（14分） 4.6.1 不按时保质保量完成工作任务,扣5分； 4.6.2 服务不主动、热情、周到,扣2分； 4.6.3 来访登记或外出物品放行不按