关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案.pdfVIP

关关于于在在全全市市卫卫生生系系统统开开展展“两两好好一一满满意意”活活动动的的实实施施方方案案 　　为深入贯彻党的十 大、中纪委十 届二次全会和市第十次党 代会精神，全面贯彻落实市委、市政府关于加强作风建设的有关规 定，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务中不到位、不彻 底，群众仍感不方便、不放心、不满意等问题，努力提升卫生行业 的整体形象，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服 务。按照省卫生厅的统一部署和要求，在全市卫生系统组织开 展“服务好，质量好，群众满意”活动 （以下简称“两好一满意”活 动）。特制定如下实施方案。 　　一、指导思想 　　以党的十 大和市第十次党代会精神为指导，全面贯彻落实科 学发展观，按照局党委确定的“三抓三带”工作思路，坚持以人为 本，更加关注民生，以人民群众满意为目标，大力加强干部作风建 设和行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量， 改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促使各方面的工作 在原有基础上有新的提高、新的改进，努力构建和谐医患关系和良 好的医疗卫生秩序，为促进全市卫生事业又好又快发展，保障全市 人民健康，构建社会和谐做出新的贡献。 　　二、主要目标 　　“两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位 医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 　　 （一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁 明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安 全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。医疗机构要做到以 病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集诊前咨 询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通 道，为患者提供全程优质温馨服务；卫生行政机关和卫生单位要把 政风行风建设与优化发展环境紧密结合，建立行为规范、运转协 调、公正透明、廉洁高效的管理体系，采取超前服务、延时服务、 跟踪服务等不同的服务方式为服务对象提供满意的服务，办事效率 高。 　　 （二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规 章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安 全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。 医疗机构要突出以质量为核心，因病施治，坚决杜绝过度诊疗行 为，确保医疗服务安全有效；医患纠纷投诉处理机制完善，医患关 系和谐。卫生行政机关和卫生单位要依法履行职能，实行政务公开 和办事公开，按制度办事，廉洁高效。 　　 （三）群众满意。卫生行业形象有新改善，人民群众感受有新 变化，社会满意度有较大幅度提高。 　　三、基本原则 　　 （一）坚持以人为本，把群众满意作为出发点和落脚点。牢固 树立群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选 择，把群众满意作为第一标准，切实保障人民群众健康权益，自觉 把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到实现好、维护 好、发展好人民群众的健康权益上来，实现工作指导思想上的转 变，真正做到全心全意为人民健康谋利益，以实际行动取信于民， 为维护卫生行业的良好形象而努力。 　　 （二）坚持统一要求，分类指导。这次活动以医疗机构为重 点，卫生行政部门、卫生监督机构、疾病预防控制机构、采供血机 构、医学教育科研机构等各级各类医疗卫生机构共同参与。医疗机 构以窗口科室、重点岗位人员为重点，各级各类医疗卫生工作者共 同参与。做到总体安排统一，基本步骤一致，关键环节抓好，时间 搭配合理，上下联动、同步开展、整体推进。 　　 （三）坚持正面引导，着力提高队伍整体素质。以正面宣传、 教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，引导医 疗卫生机构更加重视提供基本医疗卫生服务，严格执行服务规范， 提高服务水平和效率。要着力加强职业道德建设和业务技能培训， 着力培养从业人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职 业道德和治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质， 把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上 来。结合我市卫生实际，在全市各级各类医疗机构中深入开展“强 化三基训练、提升诊疗水平”主题实践活动，以强化医学临床“三 基”训练、落实医疗核心制度为突破口，加强医院内涵建设，达 到“三高一和谐” 目标，即：医务人员业务素质明显提高，医疗服务 质量显著提高，社会群众满意度不断提高，医患关系更加和谐；在 全市各级卫生行政部门和卫生单位中深入开展认真专业务实作风效 能建设主题实践活动，进一步优化环境、提高效能，构建和谐卫 生，紧紧围绕提高各级卫生行政机关和卫生单位的办事效率和服务