第13期创新服务求特色优质服务树品牌--中大五院积极开展对外.DOCVIP

PAGE 4 - 第13期 创新服务求特色，优质服务树品牌 --中大五院积极开展对外合作，改善服务流程，加强优质服务 我院在“三好一满意”活动暨民主评议行风工作中，为进一步落实便民利民，针对不同患者群体，采取多项措施加强对外合作，深化社区医疗，改善服务流程，强化优质服务。 一是加强对一级保健对象的管理和服务。对每一位保健对象，初步建立一个健康档案，逢其生日时通过短信送上生日祝福；每周向市保健办上报入院的一级保健对象名单；为新入院的一级保健对象送上鲜花和联系方式；住院期间，保证每周一次探访，广泛听取对我院服务的意见，并对存在的问题查找原因，提出整改措施；出院后，派专人定期对保健对象进行电话随访，询问其康复情况，并提醒其按时吃药，定期回院复查。 二是对外籍病人提供优质服务。制作英文和日文医院介绍， 扩大我院和VIP服务的宣传；对外籍病人实行一条龙服务，包括预约、全程导诊、安排手术和住院、寄送检查检验单、随访等；送上鲜花，上门探视刚生孩子的哈萨克斯坦妈妈DEE，并指导如何打疫苗、到儿童保健时随诊等；为行动不便的83岁美籍老人JENE上门换药等。 三是加强与社区医院合作，为社区病人提供优质服务。制作双向转诊表6000份，并通过邮寄或上门方式逐步送到合作单位负责人手中；对社区转诊病人实行免挂号费，急诊出车费用减半；设立挂号处7、8号窗口为社区病人挂号专门窗口；社区病人可通过手机短信提前挂号；社区转诊的住院病人由医疗拓展办公室专门负责安排入院；社区医院的医护人员进修一律减免其费用。 三则工作简讯： ◆6月16日，我院儿科与医疗拓展办公室负责人及医务人员到珠海最远的合作医院--斗门莲洲医院，分别主讲《慢性咳嗽的诊治》、《小儿肺炎的诊治》、《控烟培训》及《中大五院简介和双向转诊》。斗门莲洲医院共有40名医护人员参加了培训。会后双方进行了合作交流，均表示希望今后多加强合作和沟通。 ◆6月23日，我院肿瘤化疗科与医疗拓展办公室负责人及医务人员到华发社区服务中心，给该中心40余名医护人员培训《肿瘤的早期发现及预防》、《香港社区护理模式及借鉴意义》、《控烟培训》及《中大五院简介及双向转诊介绍》等内容，受到医护人员好评，密切了和社区医院的互动和合作。 ◆我院6月新做健康教育资料 17 种，68000份，供全院科室共享，基本做到每科均有健康教育资料发放到病人手里；长期不懈开展健康教育讲座，6月共开展6次健康教育讲座。 送：珠海市行评团，中山大学行评办、珠海市卫生局行评办。 发：全院各科室、珠海市行评团成员。