房地产公司物业移交作业指引.docVIP

物业移交作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  目的 规范组织引导物业公司进行移交前验收检查、工程竣工验收、及备案后物业实体和相关资料移交。 协调项目部与物业公司之间的工作交接，参与控制和管理未结事项。 整合项目部和物业公司对外统一服务形象。 适用范围 远洋地产本部及控股子公司/项目部 术语和定义 移交：指公司开发的工程，通过竣工验收和备案后，并经物业公司确认达到可移交标准，正式交付给物业公司进行管理的过程。 职责 （项目）工程管理部 编写工程移交计划， 编制工程竣工图、竣工档案，并办理相关资料的移交； 组织工程内部初验；竣工验收； 负责对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相关培训。 负责落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准。 （项目）客户服务部 牵头组织移交小组，组织相关部门沟通、协调移交前的工作。 组织检查小组对细部检查发现的问题及时反馈工程部进行整改。 引导配合物业移交验收，参与移交检查； 物业公司 成立物业接管小组进行移交验收，并办理移交手续。 工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护。 对移交的档案资料进行归档保管。 总承包商 成立整改小组，参加物业移交验收。 对细部检查验收发现的问题，严格按照限定日期组织施工人员进行整改，并进行复查，确保工程质量达到竣工移交验收标准，保证工程顺利移交。 在通过移交验收后，对工程实体进行清洁、封闭，整理和完善工程竣工资料，保证工程移交的顺利进行。 配合（项目）客户服务部将工程实体移交物业公司进行管理。 监理单位 参加物业移交验收，参与移交检查。 负责监督总承包商的整改。 工作程序 制定工程移交计划 施工单位工程完工自检后、竣工验收前，项目部根据公司项目开发总控计划安排，准备组织物业移交； 项目部编制工程移交方案，安排物业移交检查；（工程部组织工程内部初验，客服组织物业移交检查验收，这两项工作可以合并在一起进行）。 方案应明确以下主要事宜： 成立由（项目）客户服务部、（项目）工程管理部、控股子公司/项目部、物业公司、承包商以及监理单位组成的工程移交小组。 工程移交验收的计划 工程竣工资料移交给物业公司的计划。 方案和计划提分管工程和客服工作的副总经理审批。 检查验收 （项目）客户服务部和（项目）工程管理部组织检查小组（客户服务部、工程管理部、物业公司、承包商以及监理单位相关人员组成）根据国家规范和检查验收方案对工程进行检查验收； 细部检查验收过程中，由（项目）客户服务部每周组织一次例会，对工程中存在的问题及时予以协调解决。 检查小组对验收过程发现的问题进行分类汇总，提交总承包商进行整改； 控股子公司/项目部、监理公司监督总承包商的整改。 整改完毕后，由检查小组进行复验，复验合格后进入移交环节。 移交准备 （项目）客户服务部应组织工程移交小组在内部初验和检查结束时召开专题会议，确定工程移交时间，并书面向物业公司提供以下资料： 工程中存在的短期无法施工解决的问题，及对小区业主的说辞。 物业公司接收工程时应注意的问题。 接收工程设备的物业管理人员的培训计划。 其他移交工作配合要求。 维保修问题交接。 工程竣工验收 内部初验和移交检查及整改完成后，（项目）工程管理部组织工程竣工验收。 工程实体移交 工程竣工验收及备案后，（项目）客户服务部按计划提前两天书面通知物业公司工程移交的日期，并组织召开工程移交专题会议。 物业公司安排人员按（项目）客户服务部通知时间参加工程移交，将所有钥匙整理并标识。（项目部在将工程移交物业公司前，应将工程清扫干净，并全部锁门封闭） 在移交过程中，物业公司应当办理书面移交手续，在签收后，全面接收和开始管理物业。 资料移交 项目竣工之后，项目部把所有相关资料提交给（项目）客户服务部，由（项目）客户服务部把工程竣工资料移交物业公司： 工程所有的承包商和供应商的工作范围和保修联系电话清单。 工程所有的承包商和供应商的合同复印件。 工程竣工资料和竣工图。 工程验收通过文件及工程的前期资料。 工程交房标准。 所有的设备清单和使用说明。 工程质量保修卡由于所述资料过于多，而且对于工程资料日常的归档部门是各项目办公室，所以，资料移交是不是还应该由项目部来具体实施。。 由于所述资料过于多，而且对于工程资料日常的归档部门是各项目办公室，所以，资料移交是不是还应该由项目部来具体实施。 销售部门应将业主资料提交给（项目）客户服务部，由（项目）客户服务部把业主资料移交物业公司。 物业公司在收到资料后，应负责组织进行验收，如认为不合格，则提出整改意见，当整改完毕后，办理书面移交手续，并将资料归档保存。 支持文件 《房屋接管验收标准》（建设部） 《物业接管验收资料明细》（附-