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关于推进全程办事代理制及加强公共服务工作情况的汇报 作为区委、区政府的派出机构，在推进全程办事代理 制方面，担负着树立政府在人民群众中良好形象的重任。 街道领导认真贯彻区委、区政府的会议精神，街道领导班 子高度重视，一致认为全程办事代理制是体现“立党为公、 执政为民”，为百姓利益服务的具体工作，是新形势下加强 党的执政能力建设的新举措，出发点、落脚点是为百姓服 好务，提高办事效率，让百姓满意。 街道各科室共同努力，在推进全程办事代理制及加强 公共服务工作方面作出了一些成绩，概括为三落实三建设， 即落实整改、落实责任制、落实监督机制，加强制度建设、 加强硬件设施建设和加强干部队伍建设。落实整改 加强对推进全程办事代理制的组织领导，积极落实整 改措施，主要表现在三个方面： 成立领导小组 按照会议精神成立了全程办事代理制和网上互联审批 工作领导小组，由工委书记X XX和工委副书记、办事处主 任XXX同志任组长，工委副书记XX X、XXX等为副组长，全 面领导推进全程办事代理制及加强公共服务工作。 制定实施方案 根据吉胜久区长的指示，街道领导召集有关科室进行 了认真研宄 部署，根据街道的实际情况，同时借鉴各地区的先进 经验，研究制定 了《崇外街道推进全程办事代理制的整改措施》，从提 高认识、明确 责任、及时整改、狠抓落实四个方面入手加强推进全 程办事代理制工 作。 认真组织落实整改 1） 为进一步提高街道各职能科室的服务意识、全局观 念，街道工委、办事处多次召开主任办公会、科务会、机 关干部大会，由街道办事处主任亲自带头学习会议精神， 目前，全街上下对全程办事代理制有了更深入的认识，形 成了内部合力，处理问题的速度有了很大的提高，也得到 了辖区群众的好评。 2） 街道进一步明确了全程办事代理事项的责任部门和 责任人，根据本街道各职能科室的工作职责，将全程办事 代理事项划分为即办件、承诺件、联办件和上报件等四种， 并将各全程办事代理事项落实到各责任部门，制定了“全 程办事代理窗口及其工作人员工作职责”、“全程代理人工 作职责”、“办理人工作职责”，形成了人人有其责、事事有 人管的工作氛围。 3）街道要求各部门对投诉所反映的问题作深入细致的 分析，及时理顺每项审批、审核、核准事项的办理工作流 程，同时，将此项工作与依法行政结合起来，并将逐步在 各社区建立“全程代办”服务站，实行多点服务，加大全 程代办工作在社区的延伸。 落实责任制 xxxx积极落实全程办事代理责任制，明确了全程办事 代理制具体事项，主要表现在两个方面： 1） 街道各科室迅速贯彻会议精神，逐项落实措施，落 实责任，部门领导亲自深入最基层，不折不扣地贯彻落实 各项工作。 2） 街道办公室指定专人作为全程办事代理制的受理人 和代理人，负责对街道实施全程办事代理制工作的监督检 查，受理群众投诉，并定期对申办人进行回访，及时了解 全程办事代理制实施情况，提出改进意见。街道在辖区内 公开了投诉电话，受理人接到投诉后，当日能答复的当日 做出答复；对较为复杂的投诉事项，在五个工作日内做出 答复；在规定期限内不能处理完毕的，要向投诉人说明情 况，每一起投诉的处理均应有文字记录。 落实监督机制 街道建立了全程办事代理制的约束和激励机制，强化 了监督机制，全面实施监督工作机制，确保各项代理事项 落到实处： 街道加强责任人监督管理，制定了《受理室及其工作 人员主要 工作职责》、《全程代理人的主要工作职责》、《办理人 主要工作职责》等等。 街道加强全程办事代理工作检查，每月检查一次，每 季度一次 全面检查。 加强制度建设 街道加强制度建设，为落实全程办事代理制提供了制 度保障： 街道制定了《崇外街道全程办事代理制实施方案》、 《崇外街道全程办事代理制实施细则（试行）》 建立全程办事代理制的各项配套制度，逐项加以落实， 针对各类代办事项，划分各科室职责。 建立并落实监督回访制度。 加强硬件设施建设 配备了必需的办公设施、办公用品，加大了资金投入， 将建立社区代办制，延伸了服务范围 设置了服务流程图 加强干部队伍建设 在全街上下广泛宣传全程办事代理制，学习怀柔区的 先进工作经验。 定期开展业务培训，提高干部职工的服务意识。 严格规范行政行为，严格落实首问责任制。 下一步工作打算 健全与区行政服务中心的对接，主要是建立明晰的具 体对接内容，增加透明度，更方便百姓办事，减少环节， 简化流程。 逐步健全完善全程代办工作模式，主要有三点： 进一步统一思想、提高认识，立足现状，强化服务意 识，提高办事效率。 进一步建立约束机制，把百姓满意的程度作为衡量办 事质量的尺子，同个人绩效挂钩。 大力宣传，确立“让 作为区委、区政府的派出机构，在推进全程办事代理 制方面，担负着树立政府在人民群众中良好形象的重任。 街