物业服务标准及内容.docxVIP

第三条物业管理服务内容与标准 本公司物业服务等级为 一级 一、基本要求 （一）、机构设置。 1、服务场所。 （1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、 打印机、网络等办公设备。 办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区 域。 （2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括 :物业服务企业资质证 书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项 目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收 费标准。 （3）客户服务中心工作时间，工作日不少于 12 小时、节假日不少于 8 小 时，其他时间设置值班人员。 （4）设置并公示 24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。 2、人员要求。 （1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工 作经历并有 2 年以上项目经理任职经历。 （2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 （3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情， 文明用语。 （二）、日常管理与服务。 1、承接项目。承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料 进行认真查验，验收手续齐全。 2、管理制度。 （1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。 （3）建立共用部位及共