语言与非语言沟通.ppt

思维与沟通 --- 语言与非语言沟通 ;学习目标;*; ----希波克拉底;沟通;;*;*;*;语言沟通;*;护士语言沟通的主要类型—交谈;交谈特点：;指导性交谈; 指导性交谈; 非指导性交谈;何正香,梅雪艳.语言沟通在护理工作中的应用体会[J],中国社区医师·医学专业半月刊.2009年, 11(3):97.;一般性语言修养;语言沟通;专业性语言修养;病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话时有问候声 病人出院有送声;专业性语言修养;规范性语言;治疗性语言;专业性语言修养;*;专业性语言修养;保密性语言;*;*;*;护士语言沟通中的常见矛盾;怎么解决护士语言表达与对方的理解的矛盾？; 怎么解决护士语言形式与思想内容的矛盾？; 怎么解决护士情感表达与个人情绪的矛盾？ ;*;*;*;;;赵护士要为患者李先生输液，并向李先生交代注意事项。 赵护士：??面带微笑）李先生，您好，我马上就要为您输 液了，您需要先准备一下，上卫生间吗？ 李先生：不需要，现在开始吧。 赵护士：（眼睛看着输液瓶）您是23床，李**先生吧？ 李先生：是的，没错，来吧。;赵护士：（轻轻的帮患者捋起衣袖，摆好手的位置） 会有一点疼的，但很快就好了。 李先生：哦。 …… 赵护士：（帮患者放下衣袖，协助患者将手放回被 窝，掖好被子，聚精会神地调节好滴数）好 了，输液期间，您有什么不舒服按一下床头 铃，我们就会马上过来的。（将床头铃放于 病人枕旁） 李先生：好的 赵护士：是叫李**吗？谢谢您的配合（面带微笑）;非语言沟通--概念;非语言沟通--特点; ;;非语言沟通--动态语; 招手 致意 挥手 告别 拍手 称赞 拱手 致谢 举手 赞同 摆手 拒绝 手抚 是爱 手指 是怒 手搂 是亲 手捧 是敬 手遮 是羞 ;惊讶的手势 说错话 碰见多年不见的朋友 无意中掉了东西，或碰到他人 ;困惑、碰到重大事情时，难 以即刻作出决定时 ;情意手势;您知道这些手势的含义吗？; ;EMOTION AND FACIAL EXPRESSION ;面部表情;面部??情;非语言沟通--动态语;护士要始终保持职业的“微笑”。;护士要始终保持职业的“微笑”。;眼睛是心灵的窗户; ;社交对视（绿色三角）;护士应该怎么做？;;;为什么要非语言沟通;1.您看到了哪些非语言沟通呢？ 2.您觉得非语言沟通重要吗？ ;*; “站如松”—体现出护理人员的稳重、端庄、有礼貌、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态美;;禁忌; “坐如钟”—指坐姿像座钟般端直，这里的端直指上体的端直。优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。;;*; ; ;;空间距离示意图 ; 简洁、庄重、大方、适体 衣裙长短适度，松紧适宜 以方便工作为原则 与工作环境和谐统一 给人以整洁、干净、利落、明亮的感觉。 ;;*;医护人员发出信息过程中的非语言沟通;*;*;Thank You !