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团队建设与管理 主讲：姚富贵 讲师介绍 南京大学工商管理硕士，先后担任上海瑞马钢铁有限公司总经理助理、复旦大学泰斗学堂高级讲师。现任常州市中小企业研究院院长助理、常州工学院经管学院讲师。上海钢联管理咨询中心首席顾问。 曾为鞍钢、湖北新盛、江西大洪、佛山宏钢、山东铁实、杭州钦诚、千红药业、常州客运中心、江苏远宇电子等多家企业做过管理与营销主题的培训。 本人授课理论联系实际，课堂气氛活跃，注重与学员的互动，多次受到客户的好评。 目 录 1、什么是团队 2、团队发展的五个阶段 3、团队的领导艺术 4、团队建设5P要素 5、团队的管理 一个企业不能只靠一个能人来发展，它需要发挥团队的智慧和特长。 小成功靠个人， 大成功靠团队。　　　　　　 —比尔?盖茨 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=才华　 人=核心 团队与群体的区别 下面哪些是群体，哪些是团队 龙周队 旅行团 足球队 候机旅客 企业等同于团队吗？ 团队的优点 （1）团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 （2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技能的工作。 团队的八大特征 高效团队的六大成功要素 团队精神 团队的三种类型 团队分类 质量圈 20世纪80年代，问题解决型团队的典型代表为“质量管理小组”或者“质量圈”。这种工作团队的组成结构为：职责范围近似或重叠的部分员工、主管，一般的人数为5~12个人。他们会定期举行会议，在现场讨论质量问题或生产过程中将要面临的问题，调查原因，提出解决问题的建议，并监督相关的部门采取有效的行动。 质量圈 案例 总裁的礼物.doc 自我管理团队 通用电气公司的机车发动机厂约由100个团队组成。每个团队都有极高的自我管理权限：允许团队内部商讨、通过重要的决策，允许团队自行安排本部门的工作日程，公司仅对常规性的设备采购数量和金额进行简单的控制。这种管理型团队发展到即使某一个团队不经过公司的集体决议就动用了200万美元的资金，工厂的总经理连眉头都不会皱一下。 自我管理型团队 多功能型团队 麦当劳危机小组 团队的成立期 重点工作之一：形成团队的内部结构框架，包括明确团队的任务、成员角色、规模、准则。 重点工作之二：建立团队与外界的初步联系，包括团队权限、与外部关系、激励体系。 你的任务：宣布你对团队的期望；与成员分享成功的愿景；提供团队明确的方向和目标；提供团队所需的资讯；帮助团队成员彼此认识 动荡期的特征：新观念的挑战；成员间、领导者与成员相互之间的人际关系冲突；在其它团队和传统的组织结构中没有碰到的新技术；成员觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范。 你的任务：第一重要的行为是安抚人心；第二是建立工作规范，并以身作则；第三是调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。 稳定期的特征：人际关系由敌对走向合作；工作技能提升；工作规范和流程得到认可，团队特色文化逐渐形成。 你的任务：最重要的事情是形成团队的优秀文化和团队氛围；最危险的事情是成员因为害怕冲突而不敢提正面建议。 高产期的特征：团队信心和能力大增；人际关系和谐；成员分享观点、信息与领导权；使命感和荣誉感达到巅峰。 你的任务：团队变革；完全融入团队；以承诺追求更佳结果；设定更具挑战性的目标；监控工作的进展；承认个人的贡献。 团队的调整期 第一种——团队的任务完成了，先解散。 第二种——团队新任务又来了，进入休整时期。 第三种——对于表现不太好的团队，将勒令整顿，重要内容就是优化团队的规范。 三、团队领导的艺术 基于下属的能力－意愿的领导方式 对于高能力高意愿的员工，沟通过程不要过多指导或干涉，沟通的关键是做好授权 对于高能力低意愿的员工，主要是老员工，沟通过程可以和他一起关注他的职业生涯，给予充分教练 对于低能力高意愿的员工，多关注对方的工作过程，采用事先指导、事中询问、事后检查的方式，尽量多一些指导 对于低能力低意愿的员工，采用指示的方式，告诉他们要干什么，不要干什么 案例分析 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。 最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？ 案例分析 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的