电销主管初级晋级培训15数据管理基础篇.pptVIP

课程目标 通过学习和讨论，让主管了解小组内数据管理的重要性，掌握指导座席数据管理的要点及组内数据管理方法，并通过在实际工作中的运用，提高小组绩效。 课程大纲 1 2 数据管理的定义 数据管理的意义 3 如何做好数据管理 ü 4 对坐席数据的监管 5 组内数据的二次利用 什么是数据管理 对电话行销人员的电话拨打数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程。 课程大纲 1 2 数据管理的定义 数据管理的意义 3 如何做好数据管理 ü 4 对坐席数据的监管 5 组内数据的二次利用 数据管理的重要性 提升成交率 节省后处理时长 深度挖掘客户 避免数据浪费 数据管理与电销整合的重要性 数据库管理的方法和技术将会帮助我们以多种媒体相互作用的方式更加精准的接触到我们的目标客户，传递个性化信息，并测量反应效果。 电话营销则可以节省时间、体力和销售人员在面对面的接触量上之不足。而数据库营销与电话营销的整合应用，将成倍地提高我们与客户的沟通效率和能力，从内部和外部的客户资料中获得更多定单和有价值的信息。 课程大纲 1 2 数据管理的定义 数据管理的意义 3 如何做好数据管理 ü 4 对坐席数据的监管 5 组内数据的二次利用 如何做好数据管理 习惯 技巧 心态 学习 习惯 每天的新号必须打完，如遇特殊原因未打完的也必须当天取完 当天任务一定要完成才能下班 每周查询一次数据库存，对它比对自己更了解 备注里不要长篇大论，尽量用自己明白的精简代码注明即可 节约后处理时间，珍惜利用好在线的每分每秒 技巧（1/3） 第一步：（赠险） 未联系到？ 停机、关机、无人接听、无法接通等 未联系到——次日赠送保险 第二步：（售中） 有人接听？（分两种情况） 挂电、不相信、拒绝、忙等 ——跟进—低—下周对应日（留下好印象） 考虑、接受、相信 ——跟进—中— 往后放（建议回访时间不超过2天） 技巧（2/3） 第三步： 第二次拨打：（两种情况） 明确拒绝（视拒绝情况） 考虑、有朋友做保险、家人不同意、买过了等，只要没拒绝就是机会（也可以视情况而定） 第四步： 考虑中？ 拒绝，只要有钱，有保障意识，沟通好的 拒绝，没以上3个条件的 还考虑的 技巧（3/3） 第五步：拒绝过——下次该如何开场 一般会结合当时的节庆情况，利用公司内部管理中整理和回收电话的契机，合理编排话术，再次与客户沟通，寻找销售机会。 心态 决不在备注里写上自己任何主观情绪 如：他真烦、不是好人等 这里不是写日记，也不是写博客，只需要写下你给客户说了哪些卖点，产介到哪里就可以了 把飞单的责任50%归纳为自己的原因 相信客户的每句话 不要过于依赖客户的每次承诺 学习 新人 复制成功走捷径+刻苦努力的前期学习=打基础 老人 多总结+多思考=举一反三及经验的积累 切记！ 数据是座席的衣食父母 用好每一条免费的资源 理清数据就是理清思路，让复杂的事情变得简单化 要想保持出单的稳定及出单的连续，数据库管理的作用不可或缺、至关重要 课程大纲 1 2 数据管理的定义 数据管理的意义 3 如何做好数据管理 ü 4 对坐席数据的监管 5 组内数据的二次利用 检查的频率 见习坐席 正式坐席 银阶以上 检查的要点（1/3） 数据数量 新数据 赠险库 跟进低、中、高 检查的要点（2/3） 过期数据 当日数据当日清空 检查的要点（3/3） 数据存放方式 是否按要求存放数据 如何针对座席进行数据管理 刚入司坐席 入司3个月的坐席 入司1年以上坐席 性格粗心大意的坐席 性格内敛的坐席 性格摇摆不定的坐席 结论 无论是什么样类型的坐席都是需要数据监管的。 课程大纲 1 2 数据管理的定义 数据管理的意义 3 如何做好数据管理 ü 4 对坐席数据的监管 5 组内数据的二次利用 二次利用的意义 提高数据利用率 深度挖掘客户需求 快速提升绩效 二次利用的方法 离职人员的数据再分配 成交客户的再次开发 小组内数据资源的整合 结语