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用专业服务创造车险高续保奇迹 车险 保费 件数 2014年 14.5万 46 2015年 25.4万 83 2016年 33.2 万 101 每年车险续保率高达90% 一、我对车险的认识 车险不是用来赚钱的，是拿来占领市场、开拓客户的； 二、车险续保流程 整理客户资料 替客户年检 上门拜访客户 办理车险 递送保单 组织活动 （一）对车险客户资料精心保存 1、产险专员对行驶证、身份证进行分类保存； 2、产险专员登记台账，包括客户姓名、手机号码、保费、 到期日期、投保内容； 3、提前2个月整理到期客户车辆信息； 4、算价发送车辆报价单等待客户确认； 备注：所有续保的客户不需要客户第二次提供资料！ （二）帮助客户安排年审 “你的车子下个月要年审了，是你自己去还是我帮你去？” 目的：告知客户车险要到期了，90%以上的客户会选择帮忙年审！ 细节： **和**均找好对应的年审专职师傅，长期合作； 验审师傅一般周三晚把车开走，周五把车送会给客户，不耽误客户上班。 （三）报价告知客户需要投保 ”车险马上要到期了，我先帮你算个价，你也可以去了解一下其他公司的价格。“ “我先帮你把价格算好，具体哪一天保，你自己定，想好了打电话给我。不过早保有早保的好处，投保前，你确定保钭晓辉那里，但骚扰电话会很多。” 如果有方案，提前将方案告知客户，待方案期间再刷卡投保。 （四）带礼物上门拜访 对象：新保客户或转介绍客户 工具：阳光LOGO水杯 1、投保前会接到很多公司电话，比我 们高比我们低，都正常； 2、买保险首选服务，“闪赔、直赔是阳 光首创，其他公司都是学阳光的”， 所以理赔不用担心； 3、对寿险客户或者长期续保客户，可 以垫交保费。 （五）递送保单 话术： 1、“车上的交强险标识撕掉，把新的贴上，免得罚款”； 2、“我手机24小时开机，你有事第一时间打电话给我； 赔或不赔我给你个建议，但一定要现场报案”； 3、“酒驾我肯定是不管的”； 4、约定下次见面的时间。 送保单时既不主动提寿险，也不要求转介绍，为下次活动做铺垫 （六）用卡单增加服务附加值 灿烂阳光意外卡、家财卡、燃气宝 产险有活动时存卡，平时拿来搭配车险送给客户； 1、小卡单大功效，用50元达到超值效果； 2、万一理赔，则更能强化客户保险理念，为成为寿险客户做铺垫。 三、车险专属服务（一） 常备小礼物 三、车险专属服务（二） 客户发生理赔第一时间赶往事故现场 1、与产险理赔人员保持良好关系，确保高效处理； 2、车上常备“高档矿泉水”，缓解出险客户紧张； 3、如无法赶到，则电话指导出险人员现场报案； 4、如遇到人伤或高额案件，协助客户收集资料，关注理赔进度。 凡服务过或理赔过的客户转介绍概率为100% 三、车险专属服务（三） 与汽修厂合作，为客户提供倾情服务 经常有客户买二手车，小问题比较多，4S店比较贵； 汽修厂为客户提供专业、性价比高服务，客户感觉好； 为汽修厂源源不断介绍生意，汽修厂也很满意； 汽修厂也是个险的主要客户。 四、案例 一女性客户，买宝马二手车。 2017年大年初三，车子漏电，无法启动。 过年汽修厂放假，保险公司值班人员少，出动慢。 客户紧急联系钭晓辉； 利用汽修厂的私人关系，第一时间帮助客户解决难题，客户非常感激。 客户自己的车险每年主动续保，并主动转介绍5辆车险客户， 还签下2单寿险。 相比价格，客户更重服务，重感觉； 把服务做到极致，让自己成为市场的唯一。 个人感悟