诚信与职业道德培训课件.pptVIP

承诺仪式 诚信 是经济发展的支柱 是构建和谐社会的道德基石 是保险业的生命线 是公民的个人美德 是我们每个人不可推卸的社会责任 【课程名称】诚信与职业道德。 【授课对象】新人。 【授课时间】100分钟。 【教学方式】讲授。 【注意事项】举例尽量使用积极正面的事例，特别是遵守诚信后得到的好评或事业上的收获。 时间分配：30秒。 ? 寿险产品是一种无形性的产品，客户在我们这里购买的是对未来美好生活的预期和规划，所以，客户对诚信和职业道德的要求要比其他的行业更高。 * ? 时间分配：1分钟。 这节课我们希望达成两个目标，第一个目标是希望大家培训后，能够明确诚信和职业道德对职业生涯和行业发展的重要意义。 第二个目标就是通过学习，明确在未来的工作中应遵循的诚信原则和职业道德准则。 * * ? 时间分配：30秒。 第1.6.2节 ? 学员手册无此内容 ? 时间分配：2分钟。 ? 坚持替子还债的浙江温州苍南县马站镇霞关社区吴乃宜老人，6年来用自己行动信守着这番承诺，被誉为“诚信老爹”。2006年春天，怀着美好的创业梦想，吴乃宜的四个儿子卖掉家里的木质小渔船，筹得100多万元，买了一艘上百吨位的钢质渔船。然而就在同年8月10日，百年一遇的超强台风“桑美”来袭，吴乃宜老人一夜之间痛失三子，? 只有老二吴秀全侥幸活了下来，吴家的创业梦被击得粉碎。近80岁的吴乃宜老人在承受丧子之痛的同时，毅然背负起3个儿子留下来的80多万元购船债务。“债，我一定会想办法还的，请你们放心！”吴乃宜向每个债主做出承诺，走上替子还钱的艰辛之路。老人变卖了打捞起来的渔船，将保险赔偿金和县政府的补助资金全部用来还债，但仍留下数十万元的“窟窿”。到海边沙滩拾荒卖钱、种蔬菜、养鸡鸭、织渔网……6年中，年过八旬的吴乃宜老人和老伴一起，拖着病体，尝试一切可能赚钱的办法来还债，用瘦弱的肩膀支撑起一个破碎的家。 ?“诚信老爹”被媒体报道后，许多人纷纷伸出援助之手。到去年8月底，在吴乃宜一家人的努力下，加上社会各界帮助，吴家的旧债基本还清。吴乃宜老人让二儿子吴秀全，通过媒体告知社会：吴家旧债已经还清，将不再接受社会捐款。 * ? 时间分配：2分钟 ? 表述重点：“诚”，“信”的拆分解读 * ? 时间分配：3分钟 ? 表述重点：保险法中对最大诚信原则的表述 ? 表述重点：从投保人和保险人两个角度阐释最大诚信原则的具体表现 ?时间分配：1分钟 ?表述重点：从行业和公司两个角度阐释诚信建设的意义 ? 时间分配：1分钟 ? 表述重点：从三个方面保险职业道德的作用 * ? 时间分配：30秒。 第1.6.2节 ? 学员手册无此内容 ? 时间分配：10分钟 ? 表述重点：阐述寿险从业人员应当遵守的七大职业道德 ? 守法遵规 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 遵守保险行业自律组织的规则。遵守所属机构的管理规定。 ?诚实信用 寿险从业人员职业道德的核心 诚实信用原则应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品 ?专业胜任 执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展 ?客户至上 为客户提供热情、周到和优质的专业服务。 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。 在执业活动中主动避免利益冲突 ?勤勉尽责 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。 不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。 ?公平竞争 尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。 依靠专业技能和服务质量展开竞争。 加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。 ?保守秘密 对客户和所属机构负有保密义务。 * ? 时间分配：5分钟。 ? 业务人员打电话约见客户、与客户面谈时要注意文明礼貌用语；要衣着整洁规范，体现自己的专业和对客户的尊重；要注重公司礼仪；遇有客户的不合作行为，应维护自己和公司的形象，不卑不亢； ? 业务人员在办理保险业务活动中不得欺骗保险人、投保人、被保险人、或者受益人，不得隐瞒与保险合同