保单退保劝阻管理含备注.pptVIP

结 束 语 打铁还需要自身硬，只有你自己足够强大，才能去协助他人，只有你拥有的足够多，才能给予别人更多！一个不断学习进步的主管才能与你的组员共成长！ 你们知道了， 但是我们做到了。 ----杰克·韦尔奇 勤 奋 和 谐 专 业 高 效 责 任 快 乐 生命续期 永争第一 生命续期 永不放弃 退保劝阻是续收工作的难点，但也是个绕不过去的坎，要实现高达成高绩效，降低退保率是重中之中。这就需要我们在坐的各位在平时工作中去把控，去挽救。 * 基础知识学完后，必须进行演练，演练分为三个方面：1、借助夕会、周例会、月度例会进行退保劝阻演练；2、每次的演练必须要进行点评及指导；3、演练以后，要进行通关，并将每次的成绩与不足记录下来，建立个人成长档案。 * 演练过后，我们就需要投入到实际的退保劝阻中，让技能优秀的续收服务人员做现场帮带，在整个劝阻过程中，被辅导人员必须仔细倾听并做好记录，结束后对本次观摩进行总结，将经验进行消化，运用到自己以后的劝阻工作中。实战学习，学以致用，敢于实践。 * 借助各类会议进行退保劝阻案例分享，包括劝阻成功和劝阻失败的案例。对于劝阻成功的案例，要在团队中推广，总结经验，在提升团队技能的同时也增强了自信心和荣誉感；对于劝阻失败的案例，我们要分析原因，找出突破口，研讨出对策，重新树立同类保单退保劝阻的自信心，从而提升退保劝阻成功率。 * * 退保劝阻管理的核心就是如何提升团队退保劝阻技能，只能团队技能强了，我们的退保劝阻管理才能得到成效。提升团队退保劝阻技能主要包括四个方面：1、学习，这是最最基础的一点，基础知识必须扎实，才能体现我们的专业性；2、演练，就是平时要加强续收服务人员的退保劝阻实战练习，练胆量，打造自信；3、绩优帮带，让团队里技能优秀的人员对其他人员进行一对一的辅导，进行退保劝阻观摩学习，被辅导人员需仔细倾听，做好记录，事后需进行消化学习；4、经验教训，定期对团队中退保劝阻成功与失败的案例均需进行学习和总结，不断提升团队技能。 讲完退保劝阻流程和方式外，我们必须思考，在退保劝阻管理过程中，我们做为一名续收主任，应该充当什么角色，该做哪些事情。对上，中支保费部经理，我们必须及时汇报反馈，必要时寻求支持；对下，即续收服务人员，我们必须引导劝阻，协助收费员提升技能及自信心；自己，贯穿整个退保劝阻过程，关注劝阻进度，及时跟进反馈。根据自已团队的特色，可建立合适的退保劝阻“小体系”，使劝阻更顺畅，更简单高效。 * * 通过提问的方式询问 离职单 ，在职单 银行险续期宽限期未收件管理流程分别是什么？找三个人。 重要时间点 几号分发应收未收清单，需要做到几访 * 好多事情我们都知道该去怎么做，但是缺乏行动缺乏执行，说得再好而不去付出，那么一切都等于0。 退保劝阻管理 课程目的 通过本课程学习，学会分析并找出客户退保的真实原因，在组员遇到困难件无法收回时，续收主任需陪访客户，帮助组员；共同提升自己和组员的技能技巧。 从中找到一种自己行之有效的管理方法，以身作则，带领团队做好退保劝阻工作，提升指标以及团队绩效，达到双赢！ 找寻退保的原因 提高劝阻的技巧 有效管理的方法 目 录 找寻退保的原因 销售时，就留下了一些隐性“退保件”： 长险短卖，夸大收益， 期缴变趸缴； 保险单及客户信息的不全面； 人情单，贷款单，自保件，互保件，套利件； 以为是银行理财产品，存款送保险······ 找寻退保的原因 客户在缴费时: 私房钱，在职单，离职单； 不满意险种，不满意收益； 不满意公司，不满意理赔、服务； 客户家庭或经济上的改变； 媒体的报道，同行的介入······ 场景一：（续收员） 我要退保 前一电话提醒时 当月电话催缴时 进入宽一宽末时 最后的结果 场景二：（主管陪访） 我要退保 前一电话提醒时 当月电话催缴时 进入宽一宽末时 最后的结果 话术的重要性 经济困难 被误导 对理赔服务不满意 人情单 自保件、套利件 银行捆绑销售单 时间太长 公司负面报道 话术的重要性 一次成功劝阻，不仅要有洞悉客户心理变化的敏锐度，也要有能够动摇客户心旌的表达能力！ 劝阻过程中，有时候，运用话术，这种针对性、实用性的言语就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方！ 同时，话术也是一种逻辑指引，使自己在客与户沟通时不脱离目标主线。 找寻退保的