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第一章 我们应具备的基本素质;何谓“职业素养”;职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。;第二章 我们的职业素养;第一节 关于责任感;“责任”就是一种生活态度 ;A：辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。 B：责任感是一个人的基本美德。 —— 很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。 C：责任感是构建相互信任的基础。 —— 在接受同事们的委托时我们感受到了什么？ D：工作中这种责任感的丧失，是一种“两败俱伤”??做法，而且重伤的往往是你自己。;公平;我国每年募集到的慈善款从2003年至2009年分别为人民币： 不足30亿元、31亿元、100亿元、181.43亿元、223.16亿元、1070.49亿元、400亿元，而美国2003年的个人捐赠就达2410亿美元，2008年高达3076亿美元，我国人均GDP与美国比较相差38倍，但人均慈善捐款数额则与美国相差数千倍。 值得一提的是： 2003年中国慈善捐款总数中,大约75%来自国外,10%来自平民百姓,只有15%来自国内的富人阶层。 2007年境外捐赠也高达28%，2009年仍然达到了14.1%。在国内捐赠中，企、事业单位捐赠高达近70%，个人捐赠仍只有31%。;责任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么条件。 责任心是一种平等的义务。小能力有小的责任，大作为有大的责任。 这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼济天下”的道理！; 责任感的构成要素;第二节 “责任、忠诚、激情”一个都不能少 ; 机会、地位、人际关系是很难捉摸的，更加不要试图去驾驭她/他;我不是来说教的，更不是来念紧箍咒的。且听我细细道来： “高考正在进行中啊！恢复高考今年正好30年”，诸位：高考公平吗？ 面对这些，家长们都很清楚：“不管怎样。多考分，考高分”对任何人都不会错的。; 绝对的公平只存在于理想化的状态之下，没有绝对的公平！;“命苦不能怨政府，点背不能怨社会”; “责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。 绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。 忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。;在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失去。 每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。; 当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就好像这个决定就是你自己做出的。;第三章 我们的职业精神;在职精神中： 几种重要精神的树立 ;就是对每一个生命的尊重； 就是对每一个生命不同存在形式的尊重； 就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习。 就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。 否则，就是势利小人。;是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！ 是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！ 是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！ 是谁给了我们一份工作？ 是老板！ 是谁帮助我们成长？ 是上级！ 是谁让我们具有了坚不可摧的意志？; 许多人对于外人的点滴好处都铭记于心，但对于老板、上司、公司给予的帮助却不以为然，认为这是一种简单的交换！ 这是一种很大的认知偏差！ 我们是否应该要反省？;四、新公平精神（一）;‘‘种瓜得瓜，种豆得豆”，诸君明白“