收展新人育成摩天轮一阶培训4沟通的艺术.pptVIP

Step Ⅰ 专业 活力 创造 认识肢体语言（2/2） 客户的眼神 眼神 态度 双眼闪闪发光 谈话很投机 眼神呆滞暗淡 对产品索然无味 眼神飘忽不定 三心二意 眼神心不在焉 对谈话内容不感兴趣 眼神凝住不动 正在沉思 眼神坚定不移 已做出某种决定 瞳孔放大 喜欢 瞳孔缩小 嫌恶 Step Ⅰ 专业 活力 创造 用肢体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 Step Ⅰ 专业 活力 创造 “沟通”无所不在 Step Ⅰ 专业 活力 创造 案例与研讨 你正在客户的办公室向客户介绍产品，你介绍的非常详细，但是介绍到一半时，你发现客户并没有在认真听你讲，他有点漫不经心，好像在想其他的事情，这个时侯，请问你该怎么办？ Step Ⅰ 专业 活力 创造 名人谈沟通 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 Step Ⅰ 专业 活力 创造 结语 寻找大金融时代的创造者 为梦而生 神采飞Young The End Thank You 寿险-财险-基金 统一结束模版 寻找大金融时代的创造者 寿险-财险-基金 沟通的艺术 前言 专业 活力 创造 课程前言 授课时间 90分钟 主要授课方式 讲授、提问、互动、教学片观摩 授课目标 通过沟通概念、目的、技巧的学习使学员了解沟通在我们工作中的重要性，并掌握说、听、问、肢体语言等基本技巧。 目录 专业 活力 创造 沟通的概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧 课程主要内容 Step Ⅰ 专业 活力 创造 什么是沟通？（1/2） 简单的沟通模式 发送方 接收方 信息 反馈 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通的概念（2/2） 沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。 Step Ⅰ 专业 活力 创造 为什么沟通？ （1/2） 表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通的目的（2/2） 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 Step Ⅰ 专业 活力 创造 课程主要内容 * 沟通的概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通的漏斗原理 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通游戏（1/4） Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通游戏（2/4） Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通游戏（3/4） Step Ⅰ 专业 活力 创造 游戏体会（4/4） 第一轮 第二轮 准确表达要传达的讯息； 沟通是双向的，要有彼此的交流； Step Ⅰ 专业 活力 创造 课程主要内容 沟通的概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧 Step Ⅰ 专业 活力 创造 有效沟通 说 听 问 肢体语言 Step Ⅰ 专业 活力 创造 说的要领 有目的、有针对性、知己知彼的说； 赞美的说、真诚的说； 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教； 说的好不如说的巧。 少说。 Step Ⅰ 专业 活力 创造 案例与研讨 你的客户王先生向你推荐了一位客户张先生，在向张先生进行电话约访时，你以推荐一份理财方案为借口进行约访，可是张先生要你在电话里向他介绍这个方案，这个时候，你怎么说？ Step Ⅰ 专业 活力 创造 美国幸福杂志500家公司调查 53%倾听 14%写 16%说 17%读 听 上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。 Step Ⅰ 专业 活力 创造 积极聆听（1/2） 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 Step Ⅰ 专业 活力 创造 积极聆听（2/2） 当你跨越了聆听的障碍去听时，你便能专注的听出讲话者的意图和感觉！ 太平洋上空的飞行员 Step Ⅰ 专业 活力 创造 听的要领 首先忘掉自己立场和见解； 让对方把话说完（保持沉默）； 允许别人有不同的观点（求同存异）； 听的过程：点头、微笑、