平安陆金所产品销售情况及2016年推动规划.pptVIP

咨诉处理 为有效、快速的解决业务员及客户问题，将传统咨诉处理转移线上： 业务员 客户 天下通：产品属性、排期、常见问题、自助答疑 专 员： 个性问题+重大投诉+大客户促成 400客服： 产品，购买、提现、转让等操作 95511客服： APP注册、旺财绑卡等问题 业务员 400客服 已经完成400客服人员的强化培训工作，现已具备指引客户投资操作，解决客户关于产品、操作等方面问题的能力； **400客服人数已增加至568人。每天早上8：00-22：00可提供咨询服务。 关于旺财的注册与绑定问题请咨询95511，**客服只能解答进入“买保尊宝”之后的操作问题。 如遇客服不能解决问题可反馈致专员处，我们将做好持续改进工作。 已开启“断点客户外呼”工作，帮助业务员对断点客户进行外呼，解决客户意愿、产品、操作等方面问题。 4008666618 服务升级 产品支持 丰富产品结构：增加平安安富系列B2C产品，公募基金、P2P转化产品； 保持价格竞争力：双重保障且力争确保专享产品预期收益率比同期银行理财产品高； 安全性优势 保尊宝产品为内部优质资产，为公司安全性最高的产品 保尊宝产品底层资产相关交易由平安旗下担保公司或平安财产保险公司提供增信服务  灵活性优势 投资成功7天后，就可操作提前转让 不同期限产品，满足不同流动性需要 收益率优势 即使在市场利率下降的环境下，保尊宝产品利率对比同业同类型产品，高出约15% 因增信成本原因，保尊宝收益略低于**平台 活动与方案支持 为把握市场营销脉搏，满足客户需要，专员可配合营业单位进行场外的活动设置，如：老客户联谊、产品展示会、小交会等活动。 为把握销售脉搏，增强队伍关注度，提升客户购买热情，将按节奏推出业务员及客户方案。 方案设想 客户方案 方案名称 内容 4月 共筑绿色家园 保尊宝与您同行 4月22号，世界地球日，买保尊宝送家用环保用品 5月 司庆好礼 一LU有你 抽红包活动 6月 一LU陪伴 关爱成长 家庭儿童医疗护理箱 儿童运动防护套装 激励措施 达成条件 微软Surface Pro 4 平板电脑 二季度，每季度累计推荐客户投资额500万及以上，且各分公司第一名。 **银条 二季度，每季度累计推荐客户投资额300万及以上，且季度排名1类分公司前40名、或2类分公司前30名、或3类分公司15名、或4类分公司10名。 实物或派克宝珠笔 二季度，累计推荐客户投资额100万及以上。 客户方案 业务员方案 以上方案以公司最终下发邮件为准！ 特别方案支持 方案内容： 奖励对象：各机构金融业务室主任 方案时间：2016年 方案条件：达成全年保尊宝推动计划任务目标 奖励内容：iPhone?6s 1个 备注：方案最终解释权归**销售支持部所有。 谢 谢 一个战略目标： 以“国际领先的个人金融生活服务提供商”为目标； 两大发展模式： 并重发展“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融” 的新模式， 聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业； 三大定位转变 3.0版：财富管家、健康顾问、生活助手； 四个现代化开放式平台：向着“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展，服务与体验将成为市场竞争的关键。紧跟国家战略步伐，加大力度推进开放性平台建设； 五大需求：医食住行玩。利用互联网升级综合金融模式，将线下的金融客户迁徙到线上；围绕用户的“医食住行玩”需求，提供多种服务和产品，将金融嵌入线上生活服务，逐步横向迁徙。 **: 市场空间大,外部竞争产品较少,**紧抓此机遇,统一启动,内勤高度执行,追踪系统完善,把保尊宝内容植入小票会(小交会),使保尊宝成为业务员和客户接触的重要工具. **: 内勤线,黑分本身是内勤引导下的外勤自主经营,队伍转型成为综合金融产品专家(理财顾问,生活助手)的重中之重,内勤年领导高度认可,保尊宝作为理财类产品,自然队伍了解学习不可或缺,应运而生产生了综合金融功能组,让外勤讲师真正了解了并熟知产品,在队伍当中加以传承. 外勤线,听话,照做,依靠保尊宝产品推荐,圈定客户实现综合金融收入提升. **: 内外勤高度重视,特别重视服务和细节,对于到期客户名单会进行追踪确保通知到每个客户都能接到通知,增强客户体验并提高复投几率, 充分借助方案进行推动,前期方案的包装,中期方案的追踪,后期方案兑现的方式,都抓住了队伍的积极性. **: 以点带面,搭建保尊宝大使平台,和综拓一起管理协调跟踪.保尊宝大使每部门由部经理推荐一位外勤业务员组成,对大使进行系统培训,由大使负责对应部门主要保尊宝推送新消息以及答疑服务,并对大使配备相应的激励方案,按季度进行表彰总结.