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心理学在管理中的应用 尹文刚 教授 中国科学院研究员，博导 英国伦敦大学博士 先来测一下 我从来没有被人骗过 预测一个人的行为十分困难 人性并非难以改变 让人听话其实挺容易 宣传工作不是一门艺术 （一）选人用人 第一印象 第一印象主要来自对方的外在表现和举止 外表占到55% 言谈占到45% 讲话方式：38% 措辞：7% 察言观色 言语信息 言语能反映出什么来？态度？ 非言语信息 空间 肢体动作 目光 其他 人的类型 四大气质：抑郁、胆汁、粘液、多血 两大倾向：内向、外向 非常规特质分析 笔迹 血型 指纹 用人的原则 德鲁克的用人所长 将合适的人放到合适的岗位 韦尔奇的用人矩阵 完人 好人 庸人 能人 （二）沟通 信息交流的失真率 沟通障碍 信息过滤：人脑会对信息主动加工 语言问题：不受欢迎的词语 非言语障碍：空间、动作、目光 缺乏信任：诚信是根本 角色不认同：你知道你在扮演什么吗？ PAC还不够 有效表达—实用规则 读心的后果 情感的作用 鼓励的效应 概化的误区 逻辑的盲点 (三) 压力管理 小测试（哪个数字适合你？） （1）不在意约会时间从不迟到 （2）无争强好胜心争强好胜 （3）从不感觉仓促总是匆匆忙忙 （4）一时只做一事同时要做好多事 （5）做事节奏平缓节奏很快 （6）表达情感压抑情感 （7）有许多爱好没什么爱好（工作除外） 长期压力处理不当会造成 灰色状态 慢疲、办公室综合症 身心疾病 消化道溃疡、冠心病。。。 心理障碍 心理变态、强迫症、抑郁症、焦虑症 解离应激源 你的应激源是什么？ 应激源的两大类型 巨石型 细沙型 焦虑是自己造成的! 应激的中心环节 认知过程 原始脑分不清真假 压力自我心理防卫（1） 寻找替代物 宣泄 减轻压力，释放能量 缓解情绪，保护身体 宣泄的方式 喊叫 哭 “替代物” 其它 选一种最适合你的方式 压力自我心理防卫（2） 补偿 以其他方面的成功弥补某一方面的不足。 案例 压力自我心理防卫（3） 脱离： 通过改变环境，或是转向另一非现实的情景来缓解，网上的虚拟世界就是一种形式。 案例 压力自我心理防卫（4） 合理化： 找出理由为自己辩解 案例 健康的个人-健康的组织！ * * 丢失80% 传到基层科室及班组 丢失60% 传到一般管理者 丢失44% 传到企业中层管理者 丢失37% 董事长到副总经理 （美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle） 有效沟能的PAC法则 人的本性 P—家长 A—成人 C—孩子 角色与潜意识 红灯亮：交叉式PAC P A C P A C P A C P A C 某甲 某乙 某甲 某乙 绿灯亮：互应式PAC P A C P A C P A C P A C 某甲 某乙 某甲 某乙 PAC + 表达艺术——锦上添花 调整你的控制点! 我可以决定我的前程！ 别人和环境决定我的命运！ 控制点