质量管理课件第二章 质量管理的基础——定义质量.pptVIP

质量管理学 Quality 质量管理学 Quality 第二章 质量管理的基础——定义质量 第一节 国际标准的定义 第二节 应用 第三节 质量管理相关概念 第四节 质量管理几种关系 第一节 ISO国际标准对质量的定义 一、94年版 实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和 注意： 实体 明确需求与隐含需求 特性 产品质量特性 服务质量特性 第一节 ISO国际标准对质量的定义 特性 第一节 ISO国际标准对质量的定义 二、2000版 一组固有的特性满足需求的程度 第二节 应用 1、 产品质量 2、 服务质量 3、 其它质量 公交车的服务质量、教学质量、钢笔质量、一个人的质量、生活质量、环境质量……。 第三节 质量相关概念 产品：过程的结果 服务，软件，硬件，流程性材料 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 不合格：未满足要求。 明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针，质量目标，质量策划，质量保证和质量改进。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 第四节 几种关系 ISO 9000：2000概念图的方法，将质量管理体系领域内概念之间的关系，列入概念体系，形成术语集。 概念之间的关系建立在某种特性的分层结构上，一个概念的最简单表述由其种类和其与上一层或同层次其他概念之间的不同关系特性所构成。 标明概念关系有三种主要形式： 属种关系 从属关系 关联关系 一、概念的关系 第四节 几种关系 下层概念和上层概念具有完全一致性，即下层概念继承了上层概念的所有特性，或者说下层概念能够完全体系上层概念内涵。 1、属种关系 第四节 几种关系 下层次概念仅能反映上一层次概念的部分特性。 2、从属关系 第四节 几种关系 概念之间不存在属种关系和从属关系，但存在一定的相互作用。 如原因和结果、活动和场所、工具和功能、材料和产品等。 3、关联关系 第四节 几种关系 体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。 体系可由一个或几个过程构成。由一个过程构成时，过程等于体系。 二、体系和过程的关系 第四节 几种关系 过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。 过程可由一个或几个活动组成。 三、体系和过程的关系 质量管理学 Quality 质量管理学 Quality