云南邮政速递营销话术录.docVIP

PAGE PAGE 29 附件： 云南邮政速递营销话术录 目录 一、服务用语规范及服务忌语 （一）常用服务礼貌用语 （二）服务忌语 （三）常用礼貌用语 二、揽投人员话术规范 （一）揽投员话术标准 （二）揽投员基本话术 （三）回答客户异议的话术 1、回答客户异议原则 2、价格类异议 3、时限类异议 4、安全类异议 5、服务类异议 （四）代收货款话术 三、日常营销话术 （一）电话联系客户话术 （二）电话确认代收邮件话术 （三）客户来电约见话术 （四）与收发服务人员的话术 （五）初次见面话术 （六）揽件话术 （七）投件话术： （八）揽投员语言禁忌 （九）营销语言禁忌 （十）常见营销话术收集 一、服务用语规范及服务忌语 （一）常用服务礼貌用语 欢迎用语：你好/您好，欢迎光临！ 问候用语：您好/早上好/下午好/晚上好/节日好！ 祝愿用语：祝您节日愉快/祝您工作愉快/祝您工作顺利！ 道别用语：再见/请慢走/请走好！ 征询用语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我解释清楚了吗？/您对我的解释还满意吗？ 答应用语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/我会按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系！ 道歉用语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽！ 答话用语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/多谢您的支持！ 指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。