创新管理的新思路新方法1课件.pptVIP

创新管理的新思路新方法; 医院是一个知识经济、技术经济密集 型的单位，随着医学诊治新技术的高速发 展，要求医护人员在思维上、知识上和技 术上主动调整、主动创新、主动作为，以 跟上医学发展的步伐。 ;　 创新是医院发展的灵魂 没有创新就没有发展 ;; 勇于弃旧图新，大胆变革，寻求成 功之路.;1、亚细亚王的故事 2、楼外电梯 的故事; 由此可见，观念创新是根本的 创新。只有自觉地把思想意思从旧 观念、老框框中解放出来，才能进 行大胆的科学变革 。;创新与转变 ; 一、观念创新;思想僵化、因循守旧、墨守成规，就会停滞不前，就会落后倒退。 大胆进行创新和变革，提高医院服务质量和竞争能力，就能在激烈竞争中赢得一席之地。 ;二、管理创新 ;(一).科学应用“人本”原理?;“人本”管理;;双因子理论;应用激励因子于管理制度之设计;应用激励因子于管理制度之设计;应用激励因子于管理制度之设计; ;应用激励因子于管理制度之设计;应用激励因子于管理制度之设计;策略----招募; 是以创新为中心的战略,强调的是寻找或开创无人竞争的全新的市场空间和全新的商机,即通过开发新的思维来创造新的改变. 与其在拥挤的市场上(红海)做激烈竞争,不如开发新的没有竞争的市场空间(蓝海).;(二).合理利用人力资源? ;应加强护理人力资源的宏观规划和管理（分层次使用和信息化管理）； 要加强护理人员的教育与培训，确保护理人力资源的素质与质量（护士职业规划）； 建立合理有效的护理人员综合评价指标及奖惩措施。 ;新加坡中央医院护理总监林瑞霞;新加坡中央医院护士网站;工作重组计划—扩展工作范围;临床助理护理的高级技能培训;新加坡中央医院护理人才管理;健康报:护士话题;;模拟(SP)病人;;;;(三).努力实现科学管理 ;香 港 ;教 训; 风险管理（Near Miss，香港称之“泛险失”） 。2004年，香港“泛险失知识管理及分享计划”在嘉诺撒、将军澳、明爱等10家医院实施，主要目的是在风险事件发生???，通过上报主管部门、他人分享经验，组织更多人学习，达到保障病人安全的目的。 ;对于[泛险施]，我们坚信：; 鼓励员工主动 找出解决方案 报告泛险失 （合力建立解决方案库） ;1、知识只能靠人自主交出，不能强逼2、我们永远是：知道的比讲出来的多， 讲出来的比能写出来的多;案 例;以病人安全和感受为中心的优质服务 ---客户服务 ---处理投诉，从 当中学习，是宝贝！;笨蛋不会从自己的错误（和损伤）学习 聪明人会从自己的错误（和损伤）学习 智者会从他人的错误（和损伤）学习 有智慧的知识工作者从他人仍未有损伤的错误学习（ 泛险失） ;护理风险管理香港东部那打苏医院原护理总经理张秀芳;推行病人安全文化;案 例;医院常见之十大医疗事故;列举“防止药物错误”措施;呈报意外事故;三 .服务创新 ;制定切实可行的服务质量保证措施： 制定护士工作评价指标 实行挂牌服务 评选最佳护士 建立奖惩制度 采取末位淘汰 落实观察巡视卡 定期进行服务质量和态度满意率调查 加强质量监控与检查督促等 以确保为患者提供方便、舒适、安全、满意的护理服务。 ;上??市第六人民医院;;严格管理 职责分明 环境一流;;;;北京美中宜和妇儿医院 “分娩预演” ;宗 旨;美中宜和妇儿医院住院月子服务 ;与时俱进;谢谢聆听 敬请指导