淘宝内衣旗舰店运营方案.ppt

第四：促销活动的组合及策划 促销效果评估与促销方案的修正 很多人促销做到以上几项就算完了，其实还有一项非常重要的工作没有做。那就是促销效果的评估与促销方案的修正。任何一项促销活动都不可能事先就知道一定是切实可行的，在促销活动执行到一定时间后，我们就需要对活动效果进行评估。一方面，看浏览量，看销售量。这些数据都需要横向与纵向双方面比较，即一是用当前浏览量、成交量与历史浏览量、成交量进行对比。二是用同行业竞争对手浏览量、成交量与自己的店铺相比较。这样双方面比较出来的结果才是真实的促销效果。 建议：如果促销评估的效果与预期目标有所偏离，这就需要查找原因，看是哪一个部分出了问题，并根据出现的问题制定新的促销策略进行修正与完善。 第五：客服团队-长期运营的制胜关键 在网店运营过程中，大量实际工作都是由客服人员来完成，下面我们用几点来讲解客服人员的分工、素质提升、以及必须掌握的工作技巧 1.您需要一个分工明确的客服团队 2. 推广客服必须掌握的技巧 3. 导购客服的专业程度决定销量 第五：客服团队-长期运营的制胜关键 分工明确的客服团队 分工明确的客服团队是品牌旗舰店运营的基础，根据工作需要，我们将客服团队分为维护人员，推广人员及导购人员，客服团队要做到分工明确，各司其职。 维护人员 负责品牌店的产品上传，价格维护及促销活动更新等基础维护工作， 推广客服 负责品牌旗舰店的网络及终端推广 导购及售后服务客服 负责为准客户及新老客户提供细致的导购及跟踪服务并促成销售，并跟进及追踪订单及提供售后服务 小建议：一专多能的传统私企用人作风该调整一下了，品牌店在运营过程中，繁琐细致的工作多不胜数，将工作范围进行细化，对每个环节的客服人员都进行技能强化，并制订合理的培训计划，会N倍提升您的运营效果及工作效率，对于销售份额迅速扩大所带来的工作量增加，也可以随时合理拓展团队，这样品牌店运营起来会更轻松。 第五：客服团队-长期运营的制胜关键 推广客服人员的专业性培训 站内推广的渠道及效果 在淘宝入驻品牌旗舰店后，淘宝站内推广将成为主要的日常工作，淘宝官方其实为卖家提供的推广手段非常全面，而且推广的预算投入弹性大，其中主要的推广手段及渠道为：淘宝直通车、钻石展位、淘宝画册、淘宝社区、淘江湖等等。品牌店可根据市场销售计划，根据投入预算灵活选择推广手段。将商品信息传达至买家，吸引流量并转化为实际销售。 要掌握站内推广工具的使用技巧！ 在运营过程中，负责推广的客服人员对于各种站内推广工具及推广手段的熟悉程度，很大程度上将决定品牌店的推广成本及推广效果。所以制定科学的培训计划，非常重要，推广人员要做到的，是对每个推广工具及手段的使用、技巧都了如指掌，这样才能根据多变的销售计划，灵活的选择推广工具及手段，减少推广成本，提升推广效果。 要开展不定期的技能提升培训 定期的客服培训计划非常重要，淘宝大学为客服人员提供了很好的学习渠道，也要时常关注新的营销工具及推广手法，推广是网店运营中一项长期的工作，只要客服人员数量掌握各种技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不难！ 第五：客服团队-长期运营的制胜关键 推广客服人员的专业性培训 买家A，访问品牌店后对加厚型保暖内衣兴趣，旺旺联系了我们的导购人员，导购人员细致的解答了买家A所感兴趣产品的疑问，并且给了一个优惠的折扣，另外在沟通过程中，得知买家A是个妈咪，产后由于哺乳乳房及身材有所变形，导购人员热情的推荐了另外的一款廋身保暖内衣、一款平时用于乳房塑形的功能型内衣和一款束腰内衣，并对三款产品的功能、作用及穿戴方法做了详细的介绍，最后一个订单成交了四个产品，而且后三款产品都是利润相对较高的产品 许多内衣网店在投入推广后，流量提升了，但流量如何转化为实际的成交，在成交后如何提升客户的好感及回头率，这里面最核心的环节，就是在售中的客服导购工作。 第五：客服团队-长期运营的制胜关键 内衣导购人员的专业性直接决定销量 要有良好的服务态度 良好的服务态度是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，直接关系到品牌店在买家心目中的好感和印象，其中，卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友，并且，最终形成口碑营销。 小建议：在视觉上，精美的装修让买家建立了品牌旗舰店的良好印象，但直接与买家沟通的客服，则决定了买家对品牌旗舰店的最终印象。强化导购人员的服务素质培训是日常必须开展的一项重要工作 第五：客服团队-长期运营的制胜关键 内衣导购人员的专业性直接决定销量 要有专业的导购知识和技巧 作为客服导购人员必须对自身内衣产品的类型，工艺，功能等了如指掌，这样才能为买家提供深入的顾问式导购服务，在与买家沟通的