常见问题解决办法-办公平台.DOC

宜宾市网上办公平台?用户操作手册 PAGE9 宜宾市网上办公平台 常见问题 解决办法 四川川大智胜系统集成有限公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc514947125 1. 常见问题解决办法 PAGEREF _Toc514947125 \h 3 HYPERLINK \l _Toc514947126 1.1 证书不能登录 PAGEREF _Toc514947126 \h 3 HYPERLINK \l _Toc514947127 1.1.1 证书登录提示“没有找到合法的证书” PAGEREF _Toc514947127 \h 3 HYPERLINK \l _Toc514947128 1.1.2 证书登陆提示“认证失败” PAGEREF _Toc514947128 \h 4 HYPERLINK \l _Toc514947129 1.1.3 证书登陆时刷新一下页面没有弹出密码框 PAGEREF _Toc514947129 \h 5 HYPERLINK \l _Toc514947130 1.2 不能打开正文信息 PAGEREF _Toc514947130 \h 6 HYPERLINK \l _Toc514947131 1.2.1 提示“文件存取错误” PAGEREF _Toc514947131 \h 6 HYPERLINK \l _Toc514947132 1.2.2 左上角提示“成功打开文档”确没有显示正文信息 PAGEREF _Toc514947132 \h 6 HYPERLINK \l _Toc514947133 1.2.3 提示未安装跨浏览器插件 PAGEREF _Toc514947133 \h 7 HYPERLINK \l _Toc514947134 1.2.4 打开正文显示开始激活文档对象 PAGEREF _Toc514947134 \h 8 HYPERLINK \l _Toc514947135 1.3 资料交换或公文附件不能上传 PAGEREF _Toc514947135 \h 8 常见问题解决办法 证书不能登录 证书登录提示“没有找到合法的证书” 当使用证书登录办公平台提示“没有找到合法的证书”时， 请正确安装证书驱动，不同的证书使用不用的驱动。下图标出不同的证书对应的驱动图标。具体操作见下图： 或者按照下图的办法一步一步的解决： 证书登陆提示“认证失败” 证书登录时提示“认证失败”的一般存在两种情况，一就是平台账号里面的身份证号码未填写或填写的和证书里面的不一致，导致不能认证，解决办法就将个人资料里面的身份证号码填写来和证书里面的一致即可登录，查看证书里的身份证号码见下图 二就是证书已经过期了，查看证书有效期也可见上图。需要更新证书才能登录，证书更新地址：宜宾市叙府路西段13号（市政务中心408办公室），电话：5132672。 证书登陆时刷新一下页面没有弹出密码框 使用的浏览器不支持证书控件，换成IE内核的浏览器即可，比如360浏览器兼容模式，猎豹浏览器兼容模式。 不能打开正文信息 提示“文件存取错误” 当打开正文时提示“文件存取错误”，首先看下是不是用的360浏览器，如果是就换成IE浏览器试试打开正文信息，换成IE之后还是出现同样的问题，则需要重新安装office，完整版的office2003或2010。 左上角提示“成功打开文档”确没有显示正文信息 当打开正文左上角显示“成功打开文档”却没有正文信息的时候，打开IE浏览器，将平台提示添加到兼容性视图里面即可。 提示未安装跨浏览器插件 当打开正文信息提示 时，使用IE内核的浏览器，比如360浏览器兼容模式，猎豹浏览器兼容模式。 打开正文显示开始激活文档对象 当打开正文时左上角显示了一行小字是“开始激活文档对象”时， 电脑的office有问题，可以看看先打开一个word文档，再打开正文信息。若要解决这个问题就需要重装office。 资料交换或公文附件不能上传 当发送资料时，在选择了资料后发送仍提示选择要发送的资料，或者上传公文附件时没有选择按钮，就需要下载flash player控件安装，下载方法： 在360安全卫士中打开“软件管家” 在输入框中输入“flash player”进行搜索 在搜索结果中点开第一个，点开后“选择版本”处勾选“IE版”，点击下载，下载好后安装即可，安装后就能正常上传附件和资料，详见下图： 如安装后还是没有选择按钮，再点开刚才的页面，选择uninstaller，下载，卸载完成后，重新完成第3步骤的安装。