护士素质培养 课件.ppt

* 良言一句三春暖，恶语一句六月寒 护士得体的语言是构建和谐护患关系的基础患者是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短护患之间的距离。 * 九种常用语（一）称谓语 按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、 小朋友、大哥、大姐 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长 * 九种常用语（二）商量语 很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 很抱歉，普通病房的床位已经满员，给您安排到贵宾病房可以吗？ * 九种常用语（三）询问语 您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大妈，您哪里不舒服？ 有什么需要我帮您做的吗？ 要不要喝水?想吃水果吗? 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? 您还有什么事情吗？ * 九种常用语（四）指令语 我要给您输液了，请把拳头握起来！ 请您把眼睛睁开。 您现在该翻身了，我来帮助您。 您现在休息吧，我过会儿再来看您。 劳驾/麻烦您把椅子搬回原处 ……谢谢！ 请帮一下忙 …… 谢谢！ * 九种常用语（五）告知语 李先生/女士，请您的家属明天早上十点之前去住院处办理出院手续好吗？ 王先生/女士，你的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？（注意个别告知，避开病情危重或大手术病人） * 九种常用语（六）劝慰语 您好，大妈，您今天的气色看着比昨天好些了！ 您今天气色好多了，真为您高兴！ 您做得真好！多活动对术后恢复很有好处！ 请您不要着急，治疗已经产生了效果，从检查结果来看，您的病正在逐步好转。 * 九种常用语（七）致谢语 谢谢您的合作！ 好可爱的小朋友，感谢你的配合！ 非常感谢您对我们工作的支持！ 辛苦您了，谢谢！ 太麻烦您了，谢谢！ * 九种常用语（八）致歉语 不好意思，让您久等了！ 抱歉，给您添麻烦了！ 不好意思，打扰一下，请问…… 对不起，给您增加痛苦了！ 请您原谅。 * 九种常用语（九）道别语 祝贺您康复出院！回去以后还要注意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！ 您慢走！多保重！ 别忘了吃药！ 一路平安！ 欢迎下次再来！ 欢迎再次光临！ * 3、护士的心理素质 * 在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。 作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。 * 要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。 要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。 * 4、精湛的技能和敏锐的观察能力 * 机会都是给有准备的人 护士应利用一切机会不断提高自己业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。 学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。 * 　 要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。 随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。 * 5.具备健康教育的能力 * 病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。 做好健康教育，树立护士的 科学地位，做病人信赖的人。 * 护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。 护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素质，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。 冰山模型 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 王琇瑛中国首个南丁格尔奖章 “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。” “国家不可一日无兵，亦不可一日无护。护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活