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业务大厅工作计划 　　营业部XX年工作计划XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，　　金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新　　的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。XX年我部将紧紧围绕总行的整体　　部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。　　一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。　　一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷　　会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和　　月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工　　每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测　　试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开　　展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大　　发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是　　积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。　　二、合规操作，强化内控管理　　三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。一是环境功能优化，营　　业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、　　客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服　　务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建，按季评选“星级柜员”，　　用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实　　践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季　　和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚　　持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm　　系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的　　服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投　　诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展金融　　宣传和公益活动，履行社会责任。　　四、主动出击，抢占市场份额**现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争　　夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松，　　以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动　　营销转变。一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。XX年计划存款净增亿元，　　金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，pos商户20户，短信　　通XX户。二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度存　　款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储　　蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，　　有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融ic　　卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注　　这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；　　七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发　　工资、金融社保卡和公务卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增　　量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的　　考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是　　全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公　　关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走访。　　同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。　　五、建议　　一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优　　质服务好客户；篇二：营业部经理工作计