服务企业的标准化异质化及决策模式研究.PDFVIP

年第 期 （ ） ２０１３ ５ 天津师范大学学报 社会科学版 总第 期 ２３０ 　 　 ， （ ） Ｎｏ．５ ２０１３ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｉａｎｉｎＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔ ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅ Ｓｕｍ Ｎｏ．２３０ 　 　 ｊ 　 　 ｙ 　 　 、 服务企业的标准化 异质化及决策模式研究 ——— 基于浦发银行的案例研究 ， ， 张英 华 龙 涛 王 寅 　 　 ： ， 摘 要 服 务企 业 对运 营标 准化和 异 质 化的 权衡 取舍 是 现代服 务企 业 运 营 的核 心 内容 与 企 业 高层 管理者的 　 。 、 ， 决策模 式有关 浦发银 行 的 管理 高层 团队模 式主要 有 平衡 型 团队 变革 型 团队和 维持 型 团队三 种 其中平衡 型 团 ， 。 队可以兼顾 标 准化服 务 和 异 质 化服 务 并 能够取得较 好 的组 织绩 效 ： ； ； ； 关键词 服 务企 业 标 准化服 务 异 质 化服 务 决策模 式 ， ， 随着现代经济的不断发展 服务型企业的客 化和异质化服务作出权衡取舍 需要同时顾全标 　　 、 。 ， 户需求日益多样化 个性化 企业要想提升长期 准化服务和异质化服务 从而使短期和长期绩效 ， ； ， 。 绩效 必然要考虑客户诸多异质化的要求 而服务 都能得到保障 这是对当代管理者的巨大挑战 、 成本攀升以及不可控制的通货膨胀等因素的影 管理者既要充分利用现有资源 不断改善自身服 ， ， 、 ； 响 又需要企业通过服务的标准化提升其短期绩 务 又要鼓励研究开发 充分把握客户需求特点 。 ， 效 服务型企业的管理者将在服务的标准化和异 既要强调工作效能和效率 同时还得