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如何做好办公室接待工作总结 每次接待任务时，都要从整体考虑，从细节助手，最好 想放电影一样在脑子里细过一遍，整理了一篇如何做好办公 室接待工作总结范文供大家欣赏！ ”接待也是生产力”无意间听到这么一句话，觉得颇有 见地，接待工作是办公室工作中的一项常规性工作，接待水 平及临时应变能力的高低能反映一个部门乃至一个项目部 的整体形象水平，在办公室工作几年，经历了一些大大小小 的迎检接待，在此谈一下自己的一些小小的体会，希望能共 勉之。 ”凡事预则立不预则废”，每有接待任务时，作为整体 筹划人员得提前方方面面考虑，从每个细节，每个程序过程 入手，都要细细从自己脑海里像放电影一般细细过一遍。 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，要沟通情况，明确上级领导此行的目的意图。具体包括 上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等， 还要掌握上级领导来检查指导哪些工作、有什么要求、活动 的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，汇报材料准备 等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以 上情况后，要制定好接待迎检方案，主要包括所需材料的准 备、迎接引导、座谈汇报、食宿安排、结束送行、宣传报道、 注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到部 门和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审 定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个 参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根 据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。 每次检查接待都紧紧张张，把自己也搞得手忙脚乱，还 总会出错，达不到领导满意的效果。其实早早筹划，把每一 个可能发生的情况，把每一个细节都想到了、安排扎实了， 就完全可以有条不紊的做好接待的每项工作。 （一）迎接引导，沿途介绍。迎接时要根据人数安排好 接待车辆，参加迎接的人员要与所接人员在级别或身份上对 等或稍低一点，并提前到达车站或约定地点。接到后，沿途 要主动介绍景观或接待安排情况，征求意见，要避免冷场。 迎接还要注意引导时自己行走的位置.问候握手时的动作、 介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。 （二）检查工地，精心准备。现场检查要提前安排好 车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据 需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。施工现场要 提前准备好安全帽，茶水或矿泉水，餐巾纸等，材料要堆码 整齐，横幅要放到悬挂到醒目位置，展板要整洁干净，能充 分显示公司文化及项目部施工动态，并要有专人做施工介 绍，同时要安排好休息地点、方便地点等，（如果要乘坐专 列时就得注意轨道车的布置：椅子，茶几、纸巾.垃圾桶、烟灰缸、扩音器等）检查完后要有专人回收安全帽，给参观 者留一个善始善终的好印象。 （三）住宿吃饭，妥善安排。住宿要根据需要进行安 排，酒店及房间类别要提前沟通，确认来访领导的身份以预 定相应级别的房间，在楼层及房间号上都要有所讲究。如果 在项目部小餐厅用餐就得提前安排,一是小餐厅餐桌准 在项目部小餐厅用餐就得提前安排, 一是小餐厅餐桌准 餐桌最好要有桌布，凳子要有椅子套并要及时清洗保持干 净，餐具要按规格摆放整齐，有的餐具用的时间长了有茶渍 等，用去污粉可以清洗干净，转盘玻璃也得擦洗干净。二是 消毒柜、冰柜，空调等设备及绿色盆栽要注意打扫，及时将 上面灰尘拂去。三是注意小卫生间的环境卫生，不能留死角。 就餐要严格按照接待标准，突出地方及时令蔬菜等特色，根 据来人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生及有没有忌 口的。就餐时本单位参加人员应与领导对等或高半格，并安 排好座次。 （四）注意送行，善始善终。接待结束后应安排好送行, 不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打 折扣。可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真 全面的总结，看看哪些方面做的比较到位，哪些方面还存在 问题或不足。要通过总结不断提高接待质量和效率。同时, 作为办公室人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的 知识（自己平时工作能用到的所有资源），特别是对项目部 施工生产，本地本部门的情况要了如指掌，为自己进一步做 好接待工作做好铺垫。 做好接待工作全过程 首先我觉得这个标题可能不是很准确，因为不能完全反 映我想表达的内容，但是文章没有标题总是不行，又不好 用”无题”，所以暂且这样。 什么是接待工作，怎么做好接待工作？千万不要以为接 待工作是吃吃喝喝的小事情，只需要办公室秘书负责就可以 To接待工作也是工作，而且是一个复杂的系统工作。很多 时候，你只有这一次机会来展现你的实力给被接待者看（心 里有”我只有这一次机会”的警示，是做好很多工作的保 证）。 反过来说，对于一个高级管理人员来说，他对下属、客 户的认识往往只需要（很多时候也只能这样