协调与沟通 xsh精典课件.pptVIP

协调原理;首先请大家看个例子;必须与保卫处沟通 ;必须与学生处协协商;与学生家长取得联系;再举个例子; 组织目标的实现需要组织内部各方面力量的相互配合，还需要组织外部有关方面的支持，然而这种配合与支持不是自发形成的，;一、协调的概念;二、协调与其他职能的关系 ;三、协调的作用 ;四、协调的要求;五、协调的内容之一 ;五、协调的内容之二 ;六、协调的原则 ;不协调的直观表现是行动方面不衔接、不和谐、甚至公开冲突、对抗。 前美国管理学院院长纽曼认为，组织中的矛盾产生于对不充裕资源的竞争、固有的矛盾、由于工作性质不同而产生的矛盾、个人价值观与目标的千差万别、含糊不清的组织结构。 组织行为学理论认为，社会主体的行为受其利益、认知和情感的支配，不协调可以因利益、认知的不一致和情感障碍造成。;七、协调的机制图;八??协调的途径 ;九、协调的手段 ;1、组织手段;2、计划与控制手段;3、沟通与协商（谈判）;4、文化与情感手段;十、沟 通communication ;沟通的必要性;沟通的作用;沟通的机制;沟通的类型1： ;沟通的类型2;沟通方式;因素;有效沟通的障碍;改善沟通的方法：;“听”的艺术;人际交往技能的开发;冲突管理技能;冲突的类别;谈判种类与技能